步步高系企業在中國數千萬家企業中是一個非常引人注目的群體。這些企業包括步步高、OPPO、vivo、拼多多、極兔等，涵蓋了教育電子、智能手機、電商、物流等多個行業。之所以稱這些企業為步步高系企業，是因為他們的掌門人——步步高的掌門人金志江、OPPO的掌門人陳明永、vivo的掌門人沈煒、拼多多的創始人黃崢（2021年辭任）、極兔的掌門人李傑，都是段永平的弟子。
步步高系企業有一個共同的特點，就是發展得都很好，都保持着長期快速的發展態勢，全部都是行業前五，有的躋身前三，有的長期保持第一。
在教育智能硬件領域，過去30年，步步高始終處於行業領先地位，從來沒有動搖過。2022年，ZOL電子教育類產品排行榜中位居人氣榜首位。
在智能手機領域，OPPO和vivo分列2021年智能手機行業第三、第五名，其中OPPO收入為370億美元、vivo收入為340億美元，兩者之和追平第二名三星。
在電子商務領域，2021年中國電子商務百強榜排名中，拼多多GMV達到24410億，位居行業第四名，前三名分別是阿里、美團、京東。
在物流快遞領域，2015年成立，2019年才進入中國市場的極兔速遞，2021年的日單量已經超過4000萬，僅次於中通、韻達和圓通，躋身行業第四。
步步高系企業能夠持續地、大規模地在多個行業取得成功，雖然不能說是商業奇蹟，但也是一種極為罕見的現象。為什麼？
很多人認為步步高系企業成功的主要原因是得到了段永平先生在資金和智力上的大力支持，這個當然是其中之一，段永平先生偶爾會在資金上和某些決策上支持一把，但應該不會是主要原因，因為這麼多行業，這麼大體量的企業群體，所需的資源是千億甚至萬億級的，所需的智力支持更是一個人難以應對。
01.步步高系企業共同的價值觀——「本分」
步步高系企業內部主要領導人普遍性地認為，阿段（他們對於段永平的暱稱）為步步高系企業確立的「本分」文化是引導他們走向成功的關鍵因素。vivo創始人沈煒自己總結，「以本分為核心的企業文化與價值觀是唯一核心競爭力」。我曾不止一次地當面聽到OPPO創始人陳明永先生講過類似的話，「本分文化是OPPO真正的核心競爭力」。
步步高系企業關於「本分」價值觀的解釋，有的是四條，有的是五條，但內容基本都差不多，表達上大同小異。
OPPO的解釋是這樣的：
1、隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心態，回歸事物的本源，把握住我們應該做的合理方向。
2、本分要求要敢於質疑，敢於挑戰，通過批判性思考，以抓住事物本質。本分是要求自己而不是要求別人，當出現問題時，首先求責於己。
3、本分規範了與人合作的態度——我不賺人便宜。
4、本分高於誠信，即使沒有承諾，本來應該做的事情也要做到。
vivo的解釋是這樣的：
1、永遠保持平常心(平常心是指凡事回歸事物的本原，排除壓力、痛苦、誘惑等一切干擾，尤其是在要付出代價的時候)，堅持做正確的事，並力求把事情做正確。
2、本分規範了與人合作的態度——寧願自己吃點小虧，也不占人便宜。
3、本分是當出現問題時，首先求責於己的態度。
4、本分要求我們堅守誠信，說到做到，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。
5、本分要求我們堅守正直、結果導向和主人翁精神。
步步高的解釋是這樣的：
1、保持平常心，堅持做正確的事，並力求把事情做正確。
2、本分規範了與人合作的態度——我不賺人便宜。
5、本分是當出現問題時，首先求責於己的態度。
拼多多的解釋是這樣的：
1、要誠信，並成為值得信任的人。
2、要儘自己的本職，無論別人在做什麼。
3、隔絕外力，回歸初心，專注於做好自己應當做的。
4、不賺人便宜，即便我們能夠。
5、出現問題，首先求責於己。
極兔的解釋是這樣的：
1、隔離外在的壓力和誘惑，保持平常心態，不忘初心，回歸事物的本源，做正確的事情，把事情做正確.
2、敢於質疑，敢於挑戰，通過批判性思考，以抓住事物本質。
3、本分是要求自己而不是要求別人，當出現問題，首先求責於己。
4、本分規範了與人合作的態度——我不賺人便宜。
5、本分高於誠信，即使沒有承諾，本來應該做的事情也要做到。
去掉每個企業個性的觀點，步步高系企業「本分」價值觀的共性內容大概有四個：
第一條：不受外力和誘惑的左右，保持平常心，回歸事物本源，做正確的事；
第二條：要求自己而不是要求別人，當出現問題時，首先求責於己；
第三條：與人合作時，寧願吃虧，也不賺人便宜；
第四條：堅守誠信，即使付出代價，承諾的事情也要做到；高於誠信，即使沒有承諾，該做的事情也要做到。
這幾條內容真的能夠構成步步高系企業的核心能力嗎？很多人第一眼都是懷疑的，但仔細研究下去，卻會發現其中大有文章。
02.「平常心，做正確的事」
第一條：不受外力和誘惑的左右，保持平常心，回歸事物本源，選擇正確的事情做。這句話僅從字面意思看，還不容易理解，需要結合段永平先生的相關訪談去理解。
所謂的外力和誘惑，可以解讀為短期利益的誘惑，虛假名聲的誘惑，社會輿論的壓力等等。一個人在利益、名聲、輿論等外部因素的影響下，就會變得功利，變得情緒化，就難以保持平靜的心境，平靜的心境即所謂平常心。失去平常心，人的理性就會失去作用，就很難看清楚事物的本質和源頭，就會在做決策的時候犯錯，選擇錯誤的事情做。
關於「平常心」，段永平先生有一段專門解釋：平常心既不是一種純粹的理想主義之心，也不是一種純粹的功利主義之心，而是一種務實的理想主義之心。因為完全理想化就做不成事，完全功利化就很難做成大事。只有務實的理想主義才能夠真正地、持續地做正確的事，才能做成大事。作為企業家，最重要的是要關注企業的安全，關注企業的持續生存，而不是一味求大，一味求利。企業只要能夠安全，能夠持續的選擇正確的事情做。至於企業的規模、利潤，就要順其自然，而不可強求，這才叫平常心。
最近幾年，我們所看到的像恆大、海航這樣的企業，之所以發展到如此境地，從「本分」的標準來評價，就是因為企業家失去了平常心，太在意企業的規模、排名，過度擴張，以至於最後連安全都保證不了。
關於做正確的事，段永平先生是這樣解釋的：有的企業把利潤最大化，作為企業衡量事情正確與否的最終標準；有的企業把滿足用戶的需求，給客戶創造價值，為員工夥伴社會創造價值，作為判斷事務正確與否的最終標準。段永平先生講，作為企業，肯定要關注利潤，但是又絕不能把利潤作為最終的判斷一切事情正確與否的標準。為客戶創造價值，為社會創造價值，這個才是企業判斷事情正確與否的終極標準。
段永平先生的這個觀點和《基業長青》作者的觀點一樣，卓越的企業要有利潤之上的使命追求，正如默克製藥，他的終極追求是「治病做人」，這是他們判斷事情正確與否的最終標準，而利潤只是企業較好地踐行了自己使命之後的一個自然而然的結果。如果使命踐行的好，利潤必然滾滾而來，相反，如果使命踐行的不好，一心去追求利潤（就像前幾年因為售賣過期疫苗而退市的長生生物一樣），企業就會走入歧途。
03.「遇到問題時，責己不責人」
「本分」的第二個內容是「遇到問題時責己不責人」。這個內容相對比較容易理解，幾乎不用解釋。這句話本質上是規範了企業中人和人之間關係處理的基本原則。
現在企業的員工普遍有兩個顯著特點，一是知識化，二是年輕化，企業多為80後、90後，有的甚至是00後的年輕人。知識化員工相對於體力勞動者最大的特點就是比較自尊、敏感、反權威，再加上這個年代出生的年輕人大多是獨生子女，在家裡都是從小被呵護大的，都比較自我。一群個性鮮明的、年輕的、知識化員工在一起，如何打造成一個和諧的有戰鬥力的團隊，是一個極其困難事情，也是對於管理者的重大挑戰。
而本分的第二句話所講的「遇到問題時責人不責己」就給出了一個同事之間關係相處的基本原則。遇到問題時，從自己身上找原因，批評自己而不是批評別人，這樣才可能避免因為批評別人不當而導致的關係僵化、氛圍惡化的情況。年輕的知識化員工並不是不講道理，相反，他們有文化，愛思考，想有所成就，更容易講道理，他們只不過是比較敏感，自尊心強而已。批評別人比較難以掌握好分寸，比較容易產生誤解，如果大家都養成批評自己，寬容他人的做事原則，彼此之間則好相處的多。而且，也不用擔心年輕的知識化員工會因為沒有他人的批評而放鬆和放縱自我，自尊心比較強的人一般也會有較強的自律意識。如果管理者再給他們做一些自律的示範，大部分年輕的知識化員工也都會跟隨養成自律的習慣，在這種氛圍下打造團隊則會容易的多，簡單的多。有一句話怎麼講，「因為信任，所以簡單」。你信任他，尊重他，他就會對自己提高要求。
所以，要想把一群年輕的知識化員工打造成一個和睦相處的團隊，並且這種和睦相處能夠持續保持下去，必須確立一種批評自己而不是批評他人的原則。這也是華為講強調自我批評，而不是批評他人的原因。我們經常看到很多知名企業高管團隊分裂、互相指責，員工離職，埋怨原企業內部人際氛圍緊張等等現象比比皆是，但是在步步高系的企業裡面卻有很少有這種情況。步步高系企業之所以能夠長期保持內部團結，正是和本分的這一條有關係。「遇事責人不責己」使步步高系的企業內部比較容易保持一種和諧的狀態，保證了企業內部團隊的穩定以及員工隊伍的穩定。
04.「寧願吃虧，也不賺人便宜」
「本分」的第三層內容是「我不占他人便宜」，很直白，也不用解釋。這一條規範了企業與上下游合作夥伴之間的關係，以及和其他相關利益主體之間的關係，包括與客戶、員工之間的利益關係。
企業中存在大量的相關利益方，股東、員工、客戶、供應商、經銷商、銀行、政府等等，從靜態的角度、存量的角度看，各個利益方的關係是矛盾的。不占別人便宜，就意味着在處理和相關方利益關係時就要吃虧，就意味着要厚待客戶、員工，要厚待供應商、經銷商，要自覺依法納稅，這些加在企業身上，就是很多無形的硬約束，很多企業不願意這樣。他們認為，企業與相關利益方之間的關係是一種零和的交易關係，我不占他人的便宜企業怎麼掙錢？企業的利潤應該是來自其他利益相關方的讓利，說白了是占他們的便宜，企業只有依靠占他人便宜才能賺錢！而步步高系的企業則不這麼認為，他們把與客戶、員工以及上下游合作夥伴之間的利益關係看做是一種共贏的關係，他們認為企業賺取的利潤不是來自其他利益相關方的讓利，而是因為大家在一起協作時提高了效率，做大了蛋糕，創造了更大的價值的結果，企業在這種增量價值的分配中要控制自己的欲望，只拿自己因為貢獻而應得的部分，而不是過分占有，占別人便宜。
「不占人便宜」的價值觀保障了步步高系的企業在上游和下游之間能夠形成一種長期穩定的合作關係，減少了交易成本，提高了協作效率。步步高系企業和經銷商的關係可以說是中國市場上最穩固的廠商關係，步步高系的經銷商與步步高系企業幾乎都是長達二三十年的合作關係，幾乎很少換過，關係之穩定，合作之默契，國內少有。他們之間雖然是兩個利益主體，但是在行動上卻能夠像一個企業一樣，保持高度的一致，同進同退，相互信任，共擔共享。步步高系企業各省的經銷商依靠着步步高系這片森林，自身也大都成為百億級以上的企業，而步步高系企業依靠這些忠誠的、實力雄厚的經銷商也所向披靡，賣什麼成什麼，大都晉身為千億級企業。
05.「堅守誠信，高於誠信」
「本分」的第四點內容是「堅守誠信，即使付出代價，承諾的事情也要做到；高於誠信，即使沒有承諾，該做的事情也要做到」。這一條所講的是企業的責任邊界的問題。
企業是市場經濟中的產物，誠信是市場經濟的基石，不誠信的企業很難長期在市場上立足。中國雖然搞了四十多年市場經濟，但說到做到仍然是一種難得的品質，欺騙客戶，借錢不還，有約不守等事情在商業領域仍是司空見慣。一貫堅守誠信的步步高系企業普遍在市場上有着很好的口碑，這種口碑使得步步高系企業無論在銷售上，還是在借貸上、員工關係上，都能夠省去很多交易成本，從而使經營管理的效率大大地得到提升。
步步高系的企業不僅僅要求自己堅守誠信，還同時要求自身不能夠利用信息不對稱、實力差異等條件，忽悠客戶，脅迫合作夥伴，逃避自己對消費者、員工、合作夥伴以及社區、政府的責任，企業應當擔負的責任，即使沒寫在合同里，也是責任，也要自覺遵守。本分的這層內涵實際上意味着步步高系企業給自己規定了一個比法律邊界更廣泛的責任邊界，我們可以稱作道德邊界，或者卓越文化邊界。
儘可能減少企業和縮小企業的責任邊界是大部分企業的選擇，因為責任就意味着利益，小責任邊界就意味着小的利益負擔，大責任邊界就意味着大的利益負擔。而步步高系企業卻反其道而行之，初看上去，很難讓人理解，很多人認為這樣會給企業帶來沉重的負擔，會讓企業背上道德十字架。舉個最常見的例子，企業和經銷商之間，經銷商從企業按照約定價格進了一批產品，但最終銷售卻遠遠低於預期，造成了大量存貨和虧損，按合同講，這應該是經銷商自認倒霉，沒判斷准市場，自己應該獨自承擔虧損，和生產商沒有什麼關係，但是在步步高系企業來看，經銷商的存貨和虧損，自己也應該分擔一部分責任，雖然合同上並沒有寫。為什麼要承擔合約之外的責任？步步高系企業會認為，產品滯銷，也有自己產品開發的原因，沒有判斷准市場需求，經銷商已經盡力了，不應該讓經銷商一個人承擔那麼大的損失，自己也要根據能力分擔一些。步步高系企業這樣做的結果，短期看，肯定是帶來一些不必要的損失，長期看，收穫的是經銷商的信任，這種信任在未來會大大降低企業間的交易成本、提升企業合作效率，帶來競爭力和利潤。事實也正是如此，步步高系企業深得上下游合作夥伴的信任，他們與合作夥伴彼此之間的默契度、信任度都成為競爭致勝的重要因素。
從宏觀上講，企業本質是社會大系統的一個器官，企業與社會的關係就像人的器官和人的軀體一樣，判斷一個企業是否在做或者做了正確事情的最終標準一定是社會，是企業給社會這個大體系做了什麼貢獻，給客戶、股東、政府做了什麼貢獻，而不是企業自身長了多大，賺了多少錢，正好比判斷一個器官的好壞的標準不在於器官自身，而在於器官對身體的貢獻。如果一個企業只顧自己成長，只顧自己賺錢，而置社會的需求於不顧，就像人體中的器官只顧自己生長一樣，那就是癌。本分的第一條幫助步步高系企業規範了自身與社會大系統的關係，避免了企業在很多外部壓力和誘惑下走向歧途，保證了企業在混沌中、誘惑中、壓力中的正確方向。
從微觀上講，企業本質上是一個協同體系，這個協同體系包括資本、員工、客戶、合作夥伴等等。企業這個協作體系越穩定，效率就越高，競爭力就越強。相反，協同體系越不穩定，效率就越低，競爭力就越低。協同體系是否穩定，取決於協同體系內部利益分配是否均衡，是否能夠讓各方滿意，取決於內部關係是否和諧，是否相處愉快，而步步高系企業所提倡的「本分」的第二至四點內容，很好地指導了企業與股東、員工、合作夥伴、客戶之間的利益關係協調，保障了企業與上下游合作夥伴之間、與客戶之間的協同，保障了企業內部員工與員工之間的協同，大大減少了合作夥伴之間、員工之間、企業與客戶之間的矛盾，持續穩定的協同帶來了持續穩定的效率和競爭力。
andycai521ox
德魯克講，管理的核心命題就是兩個：做正確的事情和正確地做事。段永平反覆倡導的「本分」文化幫助步步高系企業很好地解決了這兩個關鍵命題，為他們在關鍵時刻、關鍵場景提供了正確的決策標準，從而保證了步步高系企業的效能和效率，保證了他們持續的競爭力和持續的高質量成長。-商界經營資本-
