以後,溝通的虧,就別吃了-(3)
一直拖,拖,拖。
為什麼不想動?
因為遇到了拖延症。
怎麼解決?
有三個辦法。
第一,讓他的明天變得糟糕。
拖延症的第一個原因是,對方覺得今天不做,明天做也一樣。
如果讓他的明天付出代價呢?
方式1:設置截止時間。
比如,商場裡經常會寫,最後一天、最後一件、限時限量,都是代價,讓顧客知道今天不買明天可能就沒有了,如果他想買就會增加購買幾率。
方式2:未來不斷變差。
比如設置一個期限,30天內瘦10斤,可以得到1000塊;60天內瘦10斤,只能得到500。
一旦超時,他就會失去一些東西,或者付出額外的代價。
方式3:給對方安排一個競爭對手。
看房的時候,如果發現你猶豫,中介總是會接到一個電話,然後緊張兮兮地跑過來和你說,這個房子有個人也想要,馬上就來看房。
你不想要的話,我讓同事就帶他過來了,想要的話,先付一下定金,我幫你鎖住。
在公司里,設立末位淘汰制、鯰魚效應、賽馬機制都是一樣的道理。
目的都是為了讓你有危機感,然後馬上行動。
第二,消除對方顧慮
拖延症的第二個原因是,害怕。
改變代表未知,人類對未知的事物,會天然地害怕。
怎麼消除這種情緒?
方式1:利用羊群效應,增強信心。
一個人走夜路會害怕,如果是一群人,害怕值就會降低。
如果風險無法消除,那就告訴他:
你不是一個人。
香飄飄為什麼要說,它一年賣出3億杯,連起來可以繞地球一圈?
因為想告訴你,有很多人買,請放心喝。
後來,它的業績做到100億杯(累計)。
方式2:允許他反悔,轉移他的風險。
淘寶剛出現的時候,為什麼要推出7天無理由退貨?
因為想告訴你,不適合隨便換,消除你的疑慮。
第三,降低執行這件事的門檻
拖延症的第三個原因是,太難。
我知道這個學習溝通技巧很重要,但是還要看書,還要做筆記。
當一件事難度太高,我們可以試着降低執行難度。
怎麼做?
三種方式。
方式1:發出明確指令。
很多時候,認同了某事,不代表對方知道怎麼做。
當對方決定要做某件事後,最好是直接告訴他,下一步要做什麼。
比如你說,先看xxx,這個講的是基礎。
方式2:讓開始的階段變得簡單些。
給指令的時候,也不能強度太高。
比如你給運營設KPI,你說這個賬號今年給我增加50萬粉絲。
員工一聽50萬,大概率又會半夜驚醒,心想:不是,他是不是有病?
但如果你把年任務拆成周任務分配下去,一周增加1萬。
那他的想法會變成:沖一衝,好像可以達到。
從簡單開始,讓他堅持下去,然後看到效果。有了效果之後,便會對他產生激勵。
如果你看到這裡,能讓對方從「不想聽」到「開始行動」,那說明你的說服已經成功了。
這個過程非常難,也並不是每次都能走完。
可能剛剛經歷第一關,對話就結束了,也可能走到了第四關,勸不動對方。
最後送你一些通關心法:
1.說服別人,你一定要知道,決定權始終在對方那,你奪取會導致遊戲結束。
2.他是被自己說服的,你全程只是一個協助者。
最後的話
最後,我們再來做一個總結。
整個說服過程,謝春霖老師把它當做是一個闖關遊戲。
第一關是不想聽,想要說服對方,首先對方得願意聽。
當你信任不夠、選擇的時機不對、或者遇到對方情緒不好、你沒有獲得授權、你講的內容不恰當,那對方就聽不進你說的話。
這個時候,我們就可以通過尋找信任背書、另覓良機、認可動機、提供對方獲益的有償建議。打開對方心扉。
第二關是聽不懂,對方願意聽還不夠,我們還要讓他聽得懂。
而當你們認知不同的時候,雖然看起來是在溝通,實際上是雞同鴨講。
因此,我們需要提前教育、簡化認知和結構化表達等3個方法,讓內容更容易被對方理解。
第三關是不認同,對方能聽懂,但不一定會認同你。
大多數人,都會存在確認偏誤,我們可以通過提出一個好問題,講述一個好故事,設計一次認知失調來影響對方的思考方向,來讓他自己說服自己。
第四關是不行動,對方在認同了你之後,說服並沒有結束。
說服成功的標誌是有所行動。不想動是因為有拖延症,我們可以通過讓他的明天變得更糟糕、為他消除後顧之憂,以及降低他的行動門檻,這3個方法來促使他立刻採取行動。
說服的本質,就是用一些方法和技巧來幫助對方作出最有利於他自己的決定。
這是你說服一個人要堅守的本心和前提,不能改變,不然你所用的技巧就會淪為騙術。
當你知道了一切套路,還願意以真心待人的時候,那才是最強的說服力。
畢竟,真誠才是最大的必殺技。
祝你,永遠真誠。-[觀點:謝春霖*主筆:阿疇*責編:李桑/劉潤公眾號]