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[本文摘編自《為客戶服務是華為存在的唯一理由》（夏忠毅編著；中信出版集團）-中信出版集團]
導語
互聯網、大數據、雲計算和人工智能的發展，帶來了技術的爆發，管理的進步和創新，加快縮短了各企業之間的差距。華為認為，未來要戰勝競爭對手不是靠人才，不是靠資金，也不是靠技術，而是要靠管理。因此，未來的競爭是管理的競爭，華為將努力在管理上與競爭對手拉開差距。
一個企業要麼被歷史淘汰，要麼在歷史中成為佼佼者。只有兩條路，沒有其他路可走。華為要想成為佼佼者，就必須在管理上不斷進步。
1.企業間的競爭說穿了是管理的競爭
物競天擇，適者生存。IBM、微軟為什麼會成為業界巨頭？其原因不僅體現在技術上，更體現在管理上。從某種意義上看，某些公司不比華為差，為什麼沒有發展起來？就是因為沒有重視管理，或者說沒有很好地管理。什麼東西都是可以買來的，唯有管理是買不來的。
未來要戰勝競爭對手，靠的不是人才，不是資金，不是技術，而是管理，只有管理將它們整合到一起，才能形成力量。推動公司前進的最主要因素是機制和流程。
華為與競爭對手比什麼？比效率，比成本，看誰能多活一口氣。沒有優良的管理，就難以做到高效和低成本，難以保持超過競爭對手的速度。不能縮短與競爭對手的差距，最終客戶就會拋棄華為。
企業縮小規模就會失去競爭力；擴大規模，不能有效管理，會面臨死亡。管理是內部因素，是可以努力改善的。規模小，面對的都是外部因素，是客觀規律，是不以人的意志為轉移的，必然扛不住風暴。因此，只有加強管理，在這條「不歸路」上，才有生存的基礎。
在互聯網時代，技術進步比較容易，而管理進步比較難，原因在於，管理的變革觸及的都是人的利益。因此，企業間的競爭，說穿了是管理的競爭。
華為公司未來的生存和發展靠的是管理進步。如果競爭對手不斷地管理進步，而華為不改進的話，就必定衰亡。要想在競爭中保持活力，就要在管理上改進，首先要去除不必要的重複勞動；在監控有效的情況下，縮短流程，減少審批環節；要嚴格確定流程責任制，充分調動中下層承擔責任，在職權範圍內正確及時決策；把不能承擔責任、不敢承擔責任的幹部調整到操作崗位上去，把明哲保身或技能不足的幹部從管理崗位上換下來；要去除論資排輩的習氣，把責任心、能力、品德以及人際溝通能力、團隊組織協調能力等作為選拔幹部的導向。
單靠技術壁壘取勝的時代很快就要轉變為靠管理取勝的時代。如果華為在領先的幾年中，占據非常大的市場，從而將成本攤薄，並在持續追求高質量的同時也能控制得住成本，這個市場就可能繼續是華為的。這個成本並非單指產品本身的成本和製造成本，還包括運作成本。如果華為守不住市場規模，即使技術突破了，別人也是可以很快追上來的。
未來的挑戰不是單純體現在技術或產品上，而是主要表現在基礎研究和創新優勢方面，這些方面做得好不好，歸根結底都取決於管理。
將來的競爭，不單單是產品的比賽和市場的競爭，更是管理的競爭。商場就是戰場，最後是綜合實力和協同作戰能力的較量。
2.企業從必然王國走向自由王國的關鍵是管理
西方的許多成功企業已經實現了企業家的更替不影響企業的發展。但對一些中國企業來說，一旦企業家沒有了，隨着他的生命結束，企業的生命也結束了。這就是說，有些企業的生命就是企業家的生命，企業家去世以後，這個企業就不存在了，因為他是企業之魂。一個企業的魂如果是企業家，這個企業就是最悲慘、最沒有希望、最不可靠的企業。
如果華為是銀行，決不給它貸款。所以企業的生命一定不能是企業家的生命。有鑑於此，華為就要建立以客戶為中心、以生存為底線的管理體系，而不是依賴於企業家個人的決策制度。
將來華為公司什麼都不會剩下，最後只剩下管理。所有產品都會過時，會被淘汰，管理者也會更新換代，而企業文化和管理體系則會代代相傳。因此，要重視企業管理體系建設，這樣華為公司才會在奮鬥中越來越強，越來越厲害。為什麼公司要認真推IPD、ISC、LTC、IFS ？就是在擺脫企業對個人的依賴，使要做的事，從輸入到輸出，直接端到端，簡潔並有效貫通，儘可能減少組織層級和決策環節，使成本最低，效率最高。要擺脫對人才、技術、資金的三個依賴，使企業從必然王國走向自由王國，關鍵是管理。必須建立起合理的管理機制，通過有效的管理構建起一個平台，使人才、技術和資金髮揮出最大的潛能。
管理學上有一個觀點：「管理控制的最高境界就是不控制也能達到目標。」這實際上就是老子說的那句話：「無為而無不為。」華為追求的目標就是使公司達到無為而無不為的境界。好像什麼都沒做，公司也能前進，這就是管理的最高境界。就像長江水一樣，修好堤壩讓水在裡面自動地流，不需要管理層成天疲於奔命，就能自動地勢不可擋地向大海奔去，不管白天和黑夜。水流到海里，蒸發成空氣，雪落在青藏高原，又化成水，水再流入長江，匯入大海，海水又蒸發……如此周而復始，不斷循環升華。「無為而無不為」體現的是不需要怎麼管，事物都在前進，這依靠一種文化氛圍和管理體系的推動。
資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息。這裡的文化，不僅包含了知識、技術、管理、情操等，也包含了一切促進生產力發展的無形因素。
華為曾經是一個「英雄」創造歷史的小公司，正逐漸演變為一個職業化管理的全球領先的公司。淡化英雄色彩，特別是淡化領導者、創業者們的個人色彩，是實現職業化管理的必經之路。只有管理職業化、流程化，才能真正提高一個大公司的運作效率，降低管理內耗。
一個企業的內、外發展規律是否真正認識清楚，管理是否可以做到無為而治，這是需要華為一代又一代的優秀員工不斷探索的問題。只要華為人不斷努力，就一定可以從必然王國走向自由王國。
3.沒有管理，人才、技術、資金形不成力量
沒有服務，管理沒有方向
管理是企業永恆的主題，也是永恆的難題。沒有管理，人才、技術、資金形不成力量；沒有服務，管理沒有方向。
人才、技術、資金都不是華為生死攸關的問題，這些都是可以引進的，而管理與服務是不可以照搬的。只有依靠全體員工去創造，去學習先進的管理與服務理論，並與自身的實踐緊密結合起來，從而形成華為自己的有效服務與管理體系，並暢行於全公司、全流程中，人才、技術、資金才能發揮作用。
規模是優勢，規模優勢的基礎是管理，規模擴張的限制也是管理。大規模不可能自動地帶來低成本，低成本是靠管理產生的。盲目地擴大規模是不正確的，擴大規模以後沒有良好的管理，同樣也不會出現低成本。管理跟不上，盲目擴張對公司是危險的。
華為要科學地掌握企業經營規律，更好地管理公司，以適應未來時代的發展。這是需要嚴格的數據、事實與理性分析的。不以此為基礎，就談不上科學，也談不上管理，更不可能成為技術革命的弄潮兒。科學管理與創新並不矛盾，二者遵循的是同樣的思維規律。創新的基礎就是科學合理的管理。創新的目的是為客戶創造價值，而管理的目的是更好地為客戶服務。不為客戶服務，管理就會迷失方向。
4.用規則的確定來對付結果的不確定
未來總是充滿未知，撲朔迷離。華為逐漸走到「無人區」，沒有人領航，未來風險處處存在，華為只能用規則的確定來對付結果的不確定。
只有這樣才能沉着冷靜、積極應對，才能在發展中獲得自由。什麼叫規則？就是確定性，以確定性應對不確定性，用規則約束髮展的邊界和應對風險，減少人為犯錯。
華為已建立起一套嚴格有序的管理制度，而且它是與時俱進的。這套制度的重要特性就是確定性，這是華為對市場規律和公司運作規律的認識。規律的變化是緩慢的，所以，華為要以確定性來應對任何不確定性。
華為為什麼要搞IFS 變革？實際上就是要做一件事情：建立一套機制和流程，以規則的確定來對付結果的不確定。華為對公司未來的發展趨勢實際上是不清楚的，也不可能非常清楚公司未來能走到哪一步，因為華為公司無法自己設計發展路線，整個社會的發展和環境的變化都會影響華為公司的發展，所以不可能理想主義地確定華為未來的結果是什麼，但是可以確定一套在發展過程中應該遵循的規則，有了這套規則，公司就不會混亂，就可以用規則的確定來對付結果的不確定。
同樣，在IPD、LTC 等主幹流程上，華為公司也要以規則的確定來對付結果的不確定，減少決策失誤。
任何事物都有對立統一的兩面，不能為了正確的結果而追求完美的規則，實際上這是不存在也做不到的。
管理上的灰度，是華為的生命之樹。-(作者：夏忠毅*來源：華夏基石e洞察/來源:德魯克博雅管理)
