智東西4月28日杭州報導，在獵聘4月26日舉辦的人力資源創新峰會上，智東西與同道獵聘集團董事會主席兼首席執行官戴科彬進行了面對面對話，探討了其最新發布的HR數字人助理多面Doris，以及AI大模型技術對人力資源行業的影響。
戴科彬向智東西透露，多面·Doris上線以來客戶快速增長，目前已服務了四五百家企業。同道獵聘於3月21日推出了HR數字人助理多面·Doris，多面·Doris定位是一個數字面試官、組織診斷官，未來它還能夠進行人才陪練，同時是員工自助服務夥伴。
據悉，多面·Doris可做到與資深面試官評分的一致性大於90%，通過全方位智能防作弊系統，作弊檢測的準確率可以達到95%以上。戴科彬稱，和傳統線下面試成本相比，多面·Doris可以節省5-8倍的成本，極大降低了招聘成本。
▲同道獵聘集團董事會主席兼首席執行官戴科彬
2024年有望成為大模型落地元年，人力資源行業能否成為大模型的最佳落地場景之一？爆款「AI+HR」產品應該具有什麽樣的特征？背後又有什麽樣的技術原理、產業化機遇和挑戰？通過對話戴科彬，本文對此進行了深入探討。
一、AI重塑人才評鑒與培養，或能改善結構性失業
戴科彬談道，當下，AI帶來了組織關系、組織規模、組織能力建設等多方面變化，同時組織的人才評估標準也在發生變化。在AI的作用下，未來的人才是會提問的、會使用AI工具的、有想象力、有審美的。
這對人力資源從業者提出了新的挑戰：從業者要懂技術，從而在新的結構下推進業務。可以預測，產業的變革會帶來一部分存量市場的下降和增量市場的出現，比如過去靠人力堆砌服務的存量市場會變小，技術驅動的人力資源管理增量市場會出現。
已經有一些可以看到的變化。戴科彬告訴智東西，AI正推動企業人才面試評估會變得更有互動性、真實性和準確性，成本隨之大大降低；其次，AI對企業的員工培訓/陪練有巨大的提升；未來我們還有可能看到單個員工能力大大變強，從而使得小規模的組織迸發出更強大能力，人力資源管理者也將需要同時管理人和數字人。
結構性失業是當下社會的一個顯著問題，本質上是整個中國產業結構在慢慢地變化，導致了很多崗位沒有人做，也有不少人沒有工作。
戴科彬認為，AI在這個問題上有很大的作用能發揮出來。他談道，首先，企業需要對人才的能力塑造和評估更清楚，比如多面Doris就聚焦對每個人有更加清晰的潛力評估，評估人更適合做什麽工作。在能力的培養上，多面Doris能做好陪練工作，這也有助於緩解結構性失業問題。
二、既是面試官又是組織診斷官，詳解多面Doris三大特征
多面Doris是一個HR數字人助理，按照設計，它可以擔任數字面試官，並可以助企業進行組織診斷官；未來還將提供陪練、員工自主服務夥伴等多種功能。
從企業角度來看，許多公司的面試面臨眾多痛點，包括：面試爽約、時間難協調、不會提問、勝任力模型不明確、面試反饋不規範、面試官培訓效果差等等。
多面Doris能夠助他們解決這些痛點。戴科彬談道，多面Doris是獵聘基於多年的人力咨詢服務Know How，沈澱出的一套工具型解決方案，具備精準甄別、高效易用和高性價比三大特征。
1、「1模3問2評1防」，實現精準甄別
多面Doris基於「1模3問2評1防」，四步做到精準甄別，據客戶反饋其精準甄別效果與資深面試官評分的一致性大於90%。
「1模」是指基於戴維·麥克利蘭的冰山模型和勝任力模型理論，包括冰山模型7大層級、100多個評價維度、300多個評價標準及5000多種典型行為表現，以此進行科學甄別。同道獵聘將價值幾十萬的咨詢服務，變成了一套線上的服務。針對公司特定的需求，用戶可以在冰山模型基礎上刪減考察維度，從而甄選出更適合本公司的人才。
「3問」是指基於勝任力模型的多模型提問、基於簡歷解析的智能提問、智能追問。
提問會以視頻、音頻、圖片、文字等多種方式呈現，使招聘方可以全面掌握招聘者的表現情況。
「2評」是指錨點對比評價和多模態評價。今天基於大模型企業既可以對面試者進行直接評價，也可以將大模型與獵聘行業Know How結合進行錨點對比評價，後者會使得評價結果更加穩定。而前面提到多面Doris的提問是多模態的，對應地，應聘者獲得的評價也是多模態的全面評估。
「1防」是指全方位智能防作弊。面試前，多面Doris可以防止泄題、冒名頂替，並可以通過題目亂序、身份核驗等方式預防作弊；面試中，多面Doris可防止應聘者中途換人、查閱資料、念稿背稿，也可以通過身份實時核驗、聲紋對比、實時提醒、鍵盤音檢測等方式防止應聘者作弊。
2、四個步驟創建AI面試，促進產品高效易用
多面Doris支持用戶四步輕松創建AI面試，包括確認面試崗位、搭建面試模型、設置面試信息、設置面試行為規範四個步驟，具有高效易用的特征。
多面Doris還支持個性化定製模型、題目、面試間和面試官。比如支持用戶上傳拍攝的視頻，以此訓練出專屬於企業的面試官，比如可以定製老板的形象進行面試。
在面試結束後，多面Doris會提供關於應聘者的智能報告，供招聘方在面試者情況復審時使用。
多面Doris可以在PC、小程序和App三端流暢運行，並支持多語言能力，包括地方方言、外語等多語言的表達、翻譯、理解和評價。
3、全程真智能僅傳統價格1/5，追求高性價比
相比於傳統招聘中的相關服務，多面Doris的付費價格只在其1/5-1/8，具有較高性價比。
目前，多面Doris基礎版給到用戶30+項維度庫、自定義題目、AI智能追問、全程智能防作弊、可選數字面試官等17項功能，全程真智能。
戴科彬談道，多面Doris會將HR在組織當中的角色和定位重塑得更專業。
大家知道，很多時候中國的HR更側重於「人事」中的「事」，而不是人力資源組織戰略層面的東西，包括人的評估的專業性、人與組織的匹配度、組織的頂層設計等。多面Doris將能夠讓HR更關註人和組織的戰略，推動公司戰略的實施，從而促進業績的上升。
三、落地500家企業，客戶反饋多面Doris達專業顧問水平
同道獵聘於2018年就設立了團隊進行AI研究，於2019年推出了第一款桌面AI產品。2023年以來，大模型的爆發令戴科彬十分興奮，使得團隊過去以智能化調取為主的技術路徑，升級為具備生成式能力的交互路徑，從而大大提升了AI產品的效果。
當下，一些大模型公司及招聘領域同行也在做AI面試等類似產品，同道獵聘的壁壘在哪裏？
戴科彬告訴智東西，第一，一大部分AI公司是做基礎通用智能的，相當於「初中生」或「高中生」的水平，同道獵聘在此基礎上加上行業Know How，能幹得更專業。據悉，多面Doris產品背後采用多種自研或合作夥伴的大模型，並結合了6500家企業、40萬+候選人的面試實踐積累。
第二，從產品的體驗細節來說，由於不停地在做這件事，同道獵聘對整個流程解構更細。當流程解構得越細，模型學習的案例越多，它就會越聰明，對人才的評估就更加準確。
根據同道獵聘公布的測試，與多款業內同行產品對比，多面Doris在面試官形象選擇、2D數字人面試、英語口語測評、企業級個性化定製、基於簡歷智能提問、智能多層深度追問等多項能力上實現了領先。
據戴科彬透露，目前，多面Doris已經完成了從0到1突破，上線以來客戶快速增長，目前已服務了四五百家企業。很多客戶反饋，多面Doris對比內部的專業顧問效果實現了追平，未來有望實現趕超。
結語：大模型變革人力資源管理，重塑HR角色定位
2024年很有可能成為大模型落地的元年，人力資源行業成為最佳落地場景之一。透過同道獵聘多面Doris的實踐經歷，我們看到大模型技術有望首先助人才評估、人才培養等多個環節降本增效，並可能進一步改變HR人員的角色定位，甚至改變組織形態和運作方式。
與此同時，大模型在當下落地人力資源行業仍面臨一些挑戰。正如戴科彬向智東西透露，一個挑戰在於人力資源從業者要跟上新技術的叠代速度，在新技術叠代時以最低的試錯成本找到適合的模型；一個挑戰在於讓行業從業者真正接受AI新技術，這也需要一個比較漫長的過程。---[智東西/作者 : 李水青*編輯 : 心緣]
