我們認爲“搖頭”表示反對。可在有些國家，“輕輕晃頭”表示同意。我們以爲拍照沒什麽。可在有些國家，把別人拍進照片，可能是一種“冒犯”。我們覺得勤奮是美德。但在有些國家，太努力工作，可能是一種“貪婪”。這，就是文化差異。
在今天，很多人在談企業出海，走出去，去尋找新的市場和增長空間。但當你進入一個陌生國家、一個從未了解過的市場時，搞清楚文化差異，可能是一件特別重要的事情。否則，就會造成各種各樣的麻煩。
怎麽說呢？
這樣，我先給你講幾個故事吧。
*一家沒有棋牌室的成都酒店
很多年之前，我在成都認識了一位創業者。
他做地産開發，手裏有個酒店項目，交給了一家國際酒店品牌代管。挺好的。
但很快，出現一個問題。怎麽回事？
在成都，有很多地方都有棋牌室。于是，他們也和這家公司商量，說咱們是不是也申請一個棋牌室？
申請很快到了美國，美國總部就詢問：什麽是棋牌室？
他們就解釋，棋牌室是當地人打麻將的地方。那什麽是麻將？嗯，是當地的一種棋牌類遊戲，由一張張印有圖案的小長方塊組成……
這麽回事。可這種遊戲，看上去很像賭博啊，他們賭錢嗎？有牌照嗎？當地政策怎麽說？
這樣的問答，持續了好幾輪。總之是研究了好長一段時間，最後美國決定，算了，不要開這個棋牌室了。
故事講到這，你會不會覺得有點無奈，很難溝通？
*但如果從酒店品牌的角度出發，你又發現這是個兩難的境地。
一方面，如果把決策權放在總部，就會有全世界各種各樣不同習俗不同文化的需求，來找總部申請。
今天是中國人，明天是印度人，後天是阿拉伯人。總部怎麽辦？總部也不了解，沒能力做判斷。
但另一方面，如果把決策權下放到當地，可以嗎？也不太行。出了問題怎麽辦？一旦産品在當地出了問題，傷害的可是整個品牌。
所以，你會看到很多跨國公司的決策流程，冗長複雜。
但背後，其實是一定程度的取舍，是保證經營安全而規避風險的選擇。
即使這樣看起來，有點滑稽。但請別笑。因爲他們“進來”遇到的問題，我們“出去”可能也會遇到。
我再舉個例子。
*換來換去的總經理
另一個故事的主角，是某個歐美跨國公司。他們的中國區總經理任期，非常短。幾乎一兩年就要一換。
一開始，總經理是中國香港人、中國台灣人。接著，是中國大陸人，到最後又成了美國人，歐洲人……
爲什麽要換了又換，這麽麻煩？說到底，還是文化的問題。
比如，公司脫胎于歐美社會環境的企業文化，在中國會被認爲是“傲慢”。
又比如，很多中國總經理，會更習慣于從上層關系入手開展業務，不符合歐美公司的價值觀。有次，爲了獲得更多集采訂單，總經理建議公司適當降低産品售價，但最終也被公司總部駁回。
就這樣，總經理的位子，越來越難坐。除了面對以上種種問題，一方面，他需要向總部不斷說明中國市場的潛力；另一方面，他還需要向中國不斷保證，公司在中國區發展深耕的決心。
到最後，一位歐洲人來做了總經理。這就讓公司的業務更難進行下去了：中國這麽一個獨特的市場，讓歐洲人做總經理，怎麽能把生意做好呢？
這，就是另一個兩難的境地。爲了業務開展方便，公司想要組建本土的團隊進行管理。但本土團隊，又會帶來更多的問題，更多文化和價值觀的衝突。
你可能會覺得，這樣的變化，實在是驚心動魄。但當你去出海，去尋找人才的時候，你可能也會遇到同樣驚心動魄的局面。
比如，下邊這家企業。
*被告上法庭的中國企業
有家中國企業，籌集了不少資金和資源，收購了一家歐洲公司，並承諾：按照自己的邏輯做，就好。你們的品牌，我們的市場，真是天作之合。
我們是來幫忙的，不是來添亂的。
于是，歐洲品牌很高興，中國企業也很高興。
但好景不長。過了一段時間，中國企業的董事長正好去歐洲出差，于是就請歐洲的管理層約見他們的高管，說咱們見見面。
但很不巧，那是個周六。周六就周六吧，董事長只有周六有空。
沒想到的是，歐洲的管理層接到安排之後，反饋說：對不起，我們周末放假沒時間，不趕巧，還是下次吧。
中國企業就有點震驚：啊？董事長百忙之中抽出空來，你們說不見就不見嗎？
雙方的不同文化，開始碰撞。
這，只是導火索。後來，中國企業派人去考察，越看越不對：你們這樣怎麽行呢？要不改改？不行，不改。
不改？那我讓中國團隊來接管。或者整個運營中心，直接搬到中國來吧。
這下壞了。歐洲員工反應特別激烈，開始不斷地辭職，並且把中國企業告上了法庭：你違反了收購約定！
這件事，給了這家中國企業一個特別深刻的教訓：學會和看上去不如我們“勤奮”，但能做出好東西的團隊合作。
*想要出海，看明白當地的文化很重要
到了今天，“企業出海”這件事，走到了一個新的階段。
從“貨出人不出”，“聚焦歐美”，到了現在打造長期品牌、走遍亞非拉。企業出海，被很多人寄予更多厚望，被認爲是遠離內卷，擁抱增量新市場的一劑“靈丹妙藥”。
但，真的有那麽容易嗎？
EqualOcean黃淵普老師就曾經提到過：
我有兩個對比很強烈的感受: 一是大家對搞[新出海]的熱情非常高，二是海外市場沒很多人想的那麽性感。
中美兩國是全球唯二的超級統一大市場，在接下來數十年依然是最好的市場；其它國家市場，絕大多數很貧瘠，遠沒有想象中美好。尤其是這兩年，全球範圍過得好的國家並不多。
所以，當有企業家剛接觸出海全球化的時候，他們經常會建議對方先花半年，去海外的目標市場實地走走。
因爲，要對當地建立一個基本的認知。這裏的基本認知，就包括文化之間的差異，而理解當地文化，理解文化的差異，也可能就是你要走出的第一步。
*由于成長、生活的環境不同，很多當地的文化，是我們很難理解的。
比如，把“勤奮”看作是“貪婪”。
在有些國家的文化裏，他們會認爲，你花太多時間勤奮工作，加班，可能是想要多掙錢。
但你爲什麽對錢，那麽渴望呢？要那麽多錢幹什麽呢？你應該花更多的時間，在家庭上，在業余愛好上，甚至在宗教信仰上。
*不要太“貪婪”。
好吧。我第一次聽到這件事的時候，深受震撼。在我的印象裏，勤勞，一直是我們的傳統美德。但怎麽也沒想到，在某些地方的文化裏，它會約等于“貪婪”。
或許，他們眼中的“勤奮”，指的是無效加班。或許，他們眼中的“勤奮”，是無視生活。又或許，他們在他們認爲正確的事情上邊，其實也很勤奮。
*但這種巨大的文化差異，依然讓人不得不敬畏。
又比如，我曾經舉過一個例子。某家在東南亞的金融公司，就曾經遇到過一個問題：在東南亞，人們講話的方式會非常婉轉，而與之相比，中國人講話就顯得特別直接。所以在溝通的時候，會有很多困難。
那怎麽辦呢？擁抱當地。一點一點適應，一點一點發展。不斷努力下，到後來，這家公司大約有80%的員工，都是本地人，大約70%的成交資金，都來自當地機構，用戶超過千萬。
所以，你看。不是我來“改變你”，而是我來“融入你”。
跨境電商的紅利，供需關系的不平衡，可能正在慢慢減少。
那怎麽抓住更多機會，真正把紅利變成利潤呢？
或許，你需要坐下來，認真思考“走出去”這件事，怎麽做好專業化、品牌化、本土化。
而在這之中，特別重要的一件事，可能就是正視文化差異，不要僅憑自己本國的經驗，來主觀推測海外市場。
希望今天的文章，能給你帶來一點啓發。也祝願你能在全球的商業舞台上，大放異彩。
祝福。---[觀點 : 劉潤 *主筆 : 景九*責任編輯 : 馬俊* 版面編輯 : 黃靜/劉潤公衆號]
