帶貨一哥火了。為什麼？
網上有很多關於過程的表述，簡述一下，即「教育了消費者」。消費者需要教育嗎？需要，品牌每天都在引導式教育。
近兩年，內容型帶貨主播不在少數，不論娛樂型、還是知識型，都是教育，可以說，是感性教育。為何一哥理論的言論，會引起這麼大爭議？
因為是理性教育，批判性，當中內核是「意識形態」問題。一些朋友問我，如果你是一哥的公關，怎麼處理這件事，這件事不複雜，且很多大牌也踩過坑。
01.先來說說，什麼是意識形態？舉兩個例子：
一個人深愛環保，堅信每個人應該為保護地球盡一份力。 他的每一個決定，如，選擇乘坐地鐵、騎自行車或購買有機食品，都會以「環保」為導向。
一個公司老闆深信996工作制，是公司長遠發展必要手段。他會認為，為在市場競爭中立足，員工應該超出常規努力。
基於這一信仰，他會鼓勵、期望下屬遵循這種工作模式，認為這樣，可以提高生產力和效率。
與此同時，他可能對那些提倡工作與生活平衡，反對996的老闆表示不解、批判，認為他們缺乏對公司的忠誠，和工作的熱情。
這種對於環保、工作方式、公司文化的信仰與立場，就構成意識形態，不僅影響着工作習慣，還影響着團隊、部門以及文化氛圍。
美國經濟學家道格拉斯·諾斯（Douglass C.North）曾簡潔的說出了意識形態的意思：
它是一個人理解世界的方式，與道德，價值觀緊密相連，讓你更方便做出決策。更關鍵的是，在生活中遇到與意識形態衝突的事情，我們會考慮調整觀念。
所以，意識形態如同一雙眼睛。
看到美女會誇獎，你的「眼睛」在某種文化背景下認為那是美的象徵；遇到某種行為憤怒不已，你的「眼睛」認為那違背了你所信仰的道德標準。
甚至可以把它看做一種「人生地圖」，指導你如何看待世界，決定什麼是好的、壞的，以及你在其中的角色。
那麼，你有什麼樣的意識形態？
工作中，面對不公平的待遇、不合理任務分配，選擇沉默，只為避免衝突？
又如在社交場合，為跟大家保持一致，放棄自己的觀點，哪怕心裡有千般不同，也會隨大流，只為不成為眾矢之的。
還是，獨處一致，內心堅定，不隨風擺的。
面對眾人異議嘲諷，依舊堅持信念原則，就像 工作上即便遭受誘惑、壓力，也要堅持正確決策，不因短期利益放棄長遠理想，敢於面對挑戰，在孤獨中找到力量。
亦或，深思熟慮，每一步都經過權衡的。面臨重要生涯選擇，如是否換工作，是否進行投資，如何處理複雜人機關係問題，不會衝動做出決策。
善於花時間收集信息、分析利弊，並從不同角度看待問題；不過，這樣的人可能會，為了決定晚餐吃什麼猶豫不決，倒不是優柔寡斷，而是想要確保每一個選擇都是最佳。
我是善於思辨的，就事論事，對每個觀點都從不同的角度去看，我不會因大家都這麼說，就接受某種觀念。
在我看來，世界上沒有絕對的黑與白，對錯。
人有時會出於本能去羨慕、追求或爭奪，這是人之常情，沒啥大不了。我覺得，最重要得做真實的自己。
如果你真誠，別人自然會感受到並用真心回應你，如果你假裝，總會被看穿，這就是我看待事物的方式，也是我生活的信仰，意識形態。
02.意識形態並非一成不變，四個方面在影響它的變化。
首先，教育與學習
學校不僅僅是教授知識的地方，更像一扇窗戶，讓我們第一次看到社會主流思想、價值觀。
但隨着時間流逝，我們逐漸認識到，學校給予的答案並不是全部。外面世界，比想象中要複雜得多。
與各種背景人交往、旅行到不同地方、瀏覽不同來源的信息，都可能撼動、擴展認知；讓我們重新審視自己過去的信念，進而形成更全面、更包容的看法。
而那些自主的學習途徑，比如參加培訓、讀專業書籍，也會為我們提供新的視角和思考方式，幫助、完善或調整原有的意識形態。
其次，經驗和互動
走出舒適區，與不同背景、信仰觀點的人交往，每一次對話、爭論都可能打開一個新世界大門，讓我們看到更多可能性和多樣性。
拿我來說：有一次我和某個消費品老闆聊天，他說，「產品的成功，並不僅僅是銷售數字或市場份額，而是產品對人們生活的意義和價值」。
他繼續道："你知道嗎，每當我收到消費者的評價，告訴我們如何改變了他們的生活，那感覺，比任何銷售數據更真實，更有價值。
我當時有些驚訝，因為我總以為老闆們更關心的盈利和業績，但他的話，讓我重新審視了企業和產品的價值。
不過，我也遇到一些小老闆，上來就說，如何搞流量，如何割用戶韭菜，什麼認知付費之類的話。
顯然和之前那位老闆看法截然相反，他們更多關注短期利益，快速盈利，而非產品或服務真正為用戶帶來了什麼價值。
也沒有什麼大問題。
不過，我並非說追求利潤是錯的，如果只是單純為了利潤而犧牲用戶利益，這種做法我個人不太贊同的。
從這些聊天中，你能看到，經驗與互動能深化我們的看法，真正的對話，是交換信息，是互相理解、是挑戰和啟發，是意識形體的調整。
再者，媒介與傳播
我喜歡把傳播、媒介這件事總結成破窗效應（Broken windows theory）。為什麼？
傳統報紙、廣播，現在的社交媒體和在線新聞，它們像生活中的窗戶，讓我們看到外面的世界；但有時，這些窗戶是「破碎」的，展示的不是整個真實景象。
想象一下，你看自媒體平台，每個頻道都有自己的方式來講述同一個事件。有些可能聚焦在好的部分，有些則強調負面信息。
我們通常都是基於這些信息，來形成自己的看法，但有時你沒意識到，自己的觀點，可能被這些「破窗」所導向的。
電影或電視劇也如此，它們展現給我們的，是導演或編劇心中的那個「理想」世界，但現實中，生活並不都是那樣。
在社交媒體上，大家更容易找到和自己觀點相同的朋友。聽起來很好，但很容易陷入「回音室」（Echo chamber）里，總聽到相似的聲音，忽略外面多樣的看法。
所以，下次當我們看到某個事件或故事，也許可以停下來，想一想，這個「窗戶」是否真的展示了全部的事實。
這都會影響一個人意識形態發生變化，像極了一次次被打開的窗戶，如果不刻意審視，你根本發現不到。
最後，心理與情感
意識形態轉變中，個人心理和情感不容小窺。
有人說帶貨一哥變了，道歉的哭都掐着時間來，直播間翻白眼明顯表現出根本看不上用戶等。
一個人的心理成熟度，會對其看待事物的角度產生很大的影響，尤其當自己擁有大量資本、成功後，更容易站在更高的視角，對各種議題持有更為片面的看法。
還有一部分來自生活方面，比如家庭矛盾、失戀、失業、生病；這些經歷不僅會對情感產生影響，還會進一步影響我們的世界觀、價值觀等。
例如：一個曾經因為貧窮而受過苦的人，會對財富和物質生活持有特殊的看法，這種看法可能與社會主流的意識形態有所衝突。
所以，意識形態是多元的，沒有人會一成不變，沒必要一味地堅持固有的觀點、信仰；正如有句話所說：「堅持自己的觀點是好的，但當事實和邏輯與之相悖時，應該重新審視。」
03.明白這些就知道，為什麼會出現意識形態層面公關問題。
比如：去年，有消費者買張小泉的刀，拍蒜時斷了，去找客戶反饋質量問題，客服直接說，不建議拍蒜上熱搜的問題。
而官方的回覆是，"拍蒜斷了的刀是「龍雀斬切兩用刀」 ，特點是鋒利度高，適合切片。常規刀具都是可以拍蒜的，但不是所有刀都適合拍蒜。
這是什麼？與大眾主流意識相悖呀。
因為在大眾意識中，廚房用刀就應該是多功能的，既可以切，又可以拍。特別對拍蒜這種常見的廚房操作，幾乎成為了衡量刀具實用性的一個重要標準。
一個刀，尤其一個知名品牌，如張小泉所生產的刀，竟然不能拍蒜，這無疑與大眾的普遍認知存在很大差異。差異背後，除了事實，是認知。
比如：雪糕刺客大家應該知道，許多消費者覺得他們的雪糕價格太高，認為這樣的價位，與其他市場上的品牌相比，不具競爭力。
事情發酵時，老闆站出來為產品辯護，居然說，高昂的售價因使用原料，品質較高，且部分原料從國外進口，造價自然不菲。
回答有問題嗎？沒有。
不過，消費者關注什麼？貴。貴的本質是價格差異，滿足價格差異，最好的辦法推出平價款，而非和消費者辯論，因為，辯論只會進一步加深消費者的疑慮和不滿。
......
這種案例還有很多，總的來說在於，個體意識形態差異，所造成的思維遮蔽性（cognitive bias）。
是的。就像腦子裡的」眼罩「，讓人看不到某些事情、或只能從一個角度看事情，簡單說，腦袋，被各種事情轟炸，一瞬間遮住了，相信你也有過。
比如：你通常很冷靜、理性，但近期老闆經常要求你加班到深夜，還頻繁地對你指責和批評。
這樣高壓情況下，你可能會因為某個微不足道的小事，忍不住情緒爆發。
......
再回首，看帶貨一哥的言論風波。
從他個人視角看，作為領導者，肩負着無數責任和壓力。經常面對員工在工作中的疏忽，時常需要提醒、指導，甚至偶爾發火。
這種「導師式」的態度久而久之成了習慣，也就帶到直播場合中，但忘了，直播間受眾和公司員工不同。
大家來這裡是為了找到好的商品，希望從這裡獲得真誠的推薦，而不是聽你的「教課」。
但從消費角度，做直播帶貨的目的很簡單，你為了介紹物美價廉的商品，讓我買單，你從中賺取差價，沒啥問題。
你突然說，「幾十塊也算貴嗎？還沒漲價，國貨本來就利潤薄」，這讓大家一頭霧水。
本來，角色是為消費者找到性價比高的好貨，現在，卻在告訴我自己不夠努力，這種模糊的角色邊界，自然會讓大眾感到不滿。所以，一哥的情緒，瞬間被思維遮蔽了。
之前，我還說過：品牌現在得重視消費者的『看法』和『立場』，這兩年，許多品牌負面新聞，幾乎都是因為意識形態、立場不合造成的。
像打工人與老闆的關係，男人與女人的爭論，這些差異如同兩撥火苗，在品牌粉絲中瞬間燃起，待幾天也可能換個方向。
前幾天，在短視頻平台，有些蘋果的粉絲經常嘲笑華為，而現在華為的粉絲，又在雷軍的微博上留下了許多諷刺的評論。
你有什麼辦法？
傳統營銷的角度看，認知、情感是核心，是用戶用腳投票的利器，公關角度一樣，如果你關注該形態，自然可以避免很多風險，世界是動態的，輿論也是。
04.
針對於IP型人設，面對意識形態性公關問題，道歉、論對錯，哭泣哭泣並不能解決深層次問題，可能還有三點：
.找到初心
商業社會，每個人都想從中獲益。當輿論風暴席捲而來，不論是個體、品牌還是機構，都在尋找機遇，希望從中捕獲流量、情緒或利益。
然而，真正為我們帶來利潤的，是那群忠實的客戶，他們不是簡單的數字，是有着各自的故事、生活背景、願景和憂慮的人。
他們有自己的信仰、立場、價值觀，為了站穩跟腳，必須了解尊重這些差異，如何共鳴呢？先找回初心。
初心猶如明亮的北極星，指引着前進方向，不過，壓力、金錢和其他外部誘惑猶如濃霧一般，會模糊我們的視線，讓那顆北極星失去光芒。
怎麼辦？停下來，思考下，當年怎麼出發的，那些單純的願望在哪裡，為什麼要做一件事，做這件事目的是什麼，用戶更關注這些。
因為，他們尋找的不僅是一個產品服務，還有真誠感。
.絕對坦誠
真誠不是說出來的，是做出來的。前不久胖東來8頁紙公關，捅破行業天花板，為什麼？
員工與顧客之間鬧矛盾，被網友拍視頻上傳到網絡，引起軒然大波，視頻中員工沒能疏導顧客，並且還產生激烈的呵斥和辱罵。
超市搶東西見怪不怪，不過，胖東來認為這是件大事，是管理者失職；於是，花好幾天詳細調查，最終公布一份長達8頁調查報告，這種對事情的態度，是一種真誠。
你可能說，IP問題不同於品牌，怎麼辦？那就必須坦誠。
坦誠不僅要道歉，它還是一種過程，涉及到深入反思、面壁思過，理解自己的錯誤，並為此做出相應的補償。
因此，坦誠需要留空間。
因為，它意味着為自己和別人提供一個時間段，去理解，接受；一個人做錯事道歉後，無縫銜接，不是坦誠，是逃避責任，無所謂的態度。
.捍衛立場
絕對坦誠回歸後，要捍衛立場。捍衛什麼立場呢？我們與用戶共同擁有的價值觀和信仰。
汽車行業，其中存在的一個大問題是，關於保養的價格不透明，還有一些商家的過度推銷行為。
然而，我印象深刻的是途虎養車，他們為了解決這一痛點，連續三年舉辦了「萬人監督團」活動，吸引超過5萬的參與者。
這種做法不僅增強用戶對這個行業的信任，還幫助建立一個更親近的關係。
在IP型意識形態的公關中也是如此，如果能夠始終將價格和品質放在首位，邀請用戶監督，那麼，消費者必定會更加信賴。
如此一來，用戶與IP之間的關係必然會更加緊密，這是一種強化效應，過程中，說不定還能黑粉轉紅粉。
總的來說：多元意識形態公關，要給社會泄壓。
短期策略和長期立場，不總是完全一致，但關鍵在於，如何靈活處理和維護一些關係，畢竟，搞好關係是門玄學，尤其是「公眾的情緒價值」，更得符合大眾規律。-(文:王智遠/鈦媒體)
