下個3年,關係經營-(1)
基本可以達成共識:
營銷理念中,「基於用戶的品牌資產(customer-based brand equity)」正在成為一個越發受到重視的概念。
它的核心意思是,品牌資產主要來源,並非短期流量投放,而是建立在,長期對用戶心智的塑造上。言外之意即,提醒品牌更多關注流量背後的人,而不是流量本身。
前段時間,我在朋友圈刪除好幾個品牌的IP小號,儘管用戶運營把我當私域,時不時進行種草;但是,這種互不干涉,如搭夥過日子的營銷,我想是很多「用戶」不想要的。
從這一點看,過去品牌是演員,消費者為觀眾,品牌演的好用戶就買單;現在消費者是演員,品牌變成了舞台,「產品和內容」成為「品牌和消費者一起共創出來的作品。
舉個例子:
去年底,一位網友補全喜茶大頭LOGO,使其成為完整小人,並且還給它畫了小肚腩,這一畫作引發網友爭議,有人說,「終於知道喜茶為什麼不放全身照了、畫的挺好下次別畫了」等。
瞬間#喜茶logo全身圖#被送上熱搜。
藉此熱度,喜茶專門發起下半身創作活動,為點讚前10名用戶送上儲值卡,最終,這場由網友發出的活動,官方收穫4.1億閱讀量和3.9億討論,遠遠高出一些高額推廣活動。
是不是很驚訝?沒錯,不是生意難做,而是生意邏輯變了。品牌預算縮減,各種不景氣因素影響下,市場傳播還怎麼打?我認為,需要站在更高維視角看待這件事。
生意邏輯不同分配
總的來說,生意經營本質性變化分三個階段:①資源為王,②流量為王,③用戶為王。
歷史角度出發,原始社會時期不存在貧富之分,大家集中狩獵、採摘水果、拿獸皮縫製衣服來進行取暖,然後進行分配。
經過演變進入種族時代後,智慧、勇敢標籤成為統領的象徵,部落老大、酋長們決定活兒怎麼幹,資源分配等問題。
後來發展至農業時代,地租制、僱農制、農奴製成為重要生產模式,雖然個別地區有一兩個富商,也只存在中東、地中海等發達地,基本和普通人沒太大關係。
到工業時代,資本家加速一切運行模式,形成全新資源分配方式。
如同,你只要能夠拿到政府牌照、批文、貸款、土地、礦山開發權就相對擁有不少無形資源,獲得巨大財富;由此你看,信息時代之前大家想要致富,基本拼傳統意義上的「線下資源」。
信息時代後,中國商業開始趨向流量為王。
首先以電視、電台、報紙、雜誌等傳統導向的媒體;那時期,品牌想要霸占消費者內心,只需要通過各大衛視黃金時段洗腦宣傳片,或二三線城市,大街小巷的廣告就能帶來巨大營收。
其次,互聯網第一波浪潮起來時,傳統流量與互聯網流量開始面臨第一次分配,當年能獲取線上流量的公司都成為了巨頭。
比如:
以技術為導向起家的百度,占據着搜索業務、新浪搜素顛覆着傳統電視媒體、把持信息流量、阿里系以電商為中心,騰訊從社交切入,大家對自己戰略未來都非常清晰。
漸漸地,巨頭起來後流量開始二次分配,個體、中小商家想在平台獲得一杯羹,有兩方面選擇,其一入職成為公司員工,其二在生態內做合作夥伴;隨着時間推移,大家又開始逐漸細分。
比如:
信息媒體後的幾年,博客時代到來,校園BBS、百度貼吧、天涯、貓撲開始形成,當年全網熱門吃瓜事件,網友們的討論基本都由這些論壇而起,綜合規律看來,流量稀釋基本拼「產品創新」。
而後,用戶為王時代正式開始。
微博逐漸取代很火的飯否,主要代表是「社交+短內容」,騰訊系的公眾號突然冒出來,成為中長文創作者的聚集地,早期羅輯思維、咪蒙等公眾號起家,成為眾人知曉的大V。
同步進行的電商賽道,京東、折800、聚美優品、美麗說、蘑菇街等湧入,採用相似模式占據不同細分領域,商家們也比較風光,只需開店,做好商品供應鏈、店鋪裝修、以及運營就可以搶到好位置。
當然,微信社交的流量不僅支持者騰訊系產品,還催生一大批生態鏈公司,也發展出了小程序平台、團購、LBS營銷等商業模式。
後來,技術出現革命性突破,算法紅利開啟,今日頭條、小紅書、拼多多、抖音崛起;同樣的故事、玩法、將無限遊戲重複上演一遍;雖然也在圍繞「用戶為中心」,但唯一不同卻是「用戶更加精細化」。
比如:
早期算法時代,平台最初分配給誰流量取決「戰略發展需求」,像當年百度布局外賣,與幾十家團購大戰,把流量傾斜給「百度糯米」,淘寶推出天貓,篩選TOP商家重點扶持。
從個體角度看,只要你會寫作,商業化變現能力強、品牌主願意投放,或給平台帶來增加,自媒體就有機會得到流量傾斜,所以,凡是能夠利於達成生態目標的,都會得到推流。
算法時期後,人工干預慢慢變弱,一切以「機制」為中心。
拿創作者來說,獲得流量不僅取決於自己的創作能力、而是一系列不可知因素,就像一個作品在抖音、頭條被分發到不同流量池,每一次恰好出發某個機制,才會成為爆款。
商家角度看,「品牌也開始內卷」,電商平台一個SKU下基本上可以出來上千款同款。
這個時候我們發現,不管在哪個平台大家生意都開始難做,KOL的文章轉發點讚在變少、商家商品賣不動。
不少商家、自媒體嘗試做私域流量,但最後卻發現,面臨加的幾十萬好友、建起來的群、固定的玩法也基本不好使了,為什麼呢?信息平權化,商家能做的用戶基本都能想到。
綜上大視角可以看出,從資源為王到流量王、到用戶為王,背後實則反映社會環境、用戶需求,不同階段變化,所以生意是在競爭規律中迭代,而下一步,其實是「新一輪心智精細化的爭奪」。