內容來源：釘釘開放平台和喜馬拉雅輕學堂聯合舉辦的【蓄勢迎春】系列直播活動。
分享嘉賓：關蘇哲，新關點創始人，新零售新銳成長營總教練，偉事達私董會總裁教練。
注 ：筆記俠作為合作方，經講者審閱授權發布。
[高級筆記達人:ShaoY *輪值主編:智勇 *責編& 值班編輯:少將]
組織管理
筆記君邀您，閱讀前先思考：
團隊的定義是什麼？
如何塑造優秀的團隊？
關於團隊，民營企業家最關心的便是團隊精神、團隊執行力，但這些其實是屬於行為層面的表現。
針對塑造團隊，很多企業培訓過很多次，但以實際的培訓結果來衡量團隊真正的改變，結果往往不盡人意。
拋開難以識別的外部原因，更重要的是目前的管理層團隊對如何做團隊有效性的認知還需要體系化的思考。
團隊塑造是一個複雜的話題，因為團隊本身就是一個複雜的系統，領導者不僅要關注使命價值觀，重塑結構和KPI，還必須要把它們全部串起來。
同時，改變團隊成員的心智模式、改善他們的溝通方式，真正推動團隊成員在培訓以後行為的改變。
所以，僅僅通過一兩個點，就認為可以讓整個團隊煥然一新是不現實的。因此，要從源頭出發塑造團隊，而不是說從團隊塑造的行為和結果出發。
一、工作團隊的定義、標準
1.團隊協作是團隊的重要要素
籃球隊和女子體操隊，你覺得哪一個是真正的團隊？
女子體操隊不是什麼團隊，因為女子團隊的團隊成績是個人成績的簡單相加，而這違背了一個真正團隊的重要要素——相互協作，讓「1+1」必須大於「2」。
籃球隊是真正的團隊，因為籃球隊必須通過相互協作才能真正取得勝利。
從這個意義上看，客服團隊也不是真正的團隊，因為接電話不需要很強的協作；甚至負責各個城市的銷售經理也不是真正的團隊，因為他們彼此之間互相交流很少。
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2.真正的團隊
根據理查德·哈克曼教授和羅傑·施瓦茨教授的觀點，真正的團隊是由一群人組成，他們角色明確且互相依賴，為產生某些結果（產品、 服務或決定）而共同擔責，同時這些結果可以被評估。
注意這幾個關鍵詞：
① 角色明確。知道互相怎麼配合，了解團隊的界限跟邊界，跨部門之間沒有灰色地段； ② 互相依賴。這也是團隊的主要要素； ③ 結果。就是可能的共同目標，比如產品的、服務的或者決策的； ④ 共同擔責。團隊成員之間不僅僅要向上級負責，團隊成員之間，尤其是跨部門之間也要彼此擔責； ⑤ 結果可以被評估。結果一定要能科學地被評估，不能拍腦袋。
團隊的定義很多，這是我特別認同的一個定義，非常的清晰、簡單。而且任何企業，如果遇到團隊問題，都可以用這幾個詞衡量，找出問題。
需要特別注意的是，工作團隊必須管理所在團隊跟團隊之外的關係，必須知道工作團隊需要處理和跨部門之間甚至其他一些關係的維護，否則，你就沒有真正理解什麼叫一個真正的宏觀團隊工作。
真正的工作團隊不是封閉的，它必須要去做這種鏈接。
3.團隊有效性的三個標準
一個真正的、好的工作團隊的標準有三個：績效、流程、個人體驗。
① 績效
並不是指企業完成自己財務數字上的績效，而是站在市場客戶的角度，看客戶對企業所提供的產品、服務的質量、數量、速度這三個指標的評判。
如果只關注完成公司的財務績效，那即使完成了100%，但競爭對手可能完成了200%，實際公司還是落後的，還是失去了市場。
所以要從客戶角度，以產品或服務的質量、數量、速度三個指標作為績效的評判。
② 流程
流程指協作流程的質量能否做到「1+1>2」，這是判斷團隊好壞的重要標準。
③ 個人體驗
個人體驗包括兩個方面：
第一個方面是個人能力的成長，包括團隊成員以及管理者的個人能力在企業中是否每年都有進步、有成長。
第二個方面是工作氛圍所給予個人的安全感、認可和尊重。
那麼績效、流程、個人體驗這三個標準哪一個是對團隊最重要的標準？
先看一組數據：在國外，一個企業里，真正杰出的高管只有21%，42%都是糟糕的，剩餘的37%是平庸的。
這就是每家企業目前的現狀和所面臨的挑戰，要改變這個現狀，一定是從上往下進行變革，團隊塑造不能泛泛地說要把公司所有人進行團隊素質打造，搭建人才梯隊。
而是要從公司最重要的崗位開始，也就是從CEO和高管開始來打造整個團隊，只有這兩個角色是非常傑出的，才有可能把他們所管理的中層以及中層所管理的基層整體打造成一個優秀的團隊。
