科技界的「熱詞」在過去幾年發生了很多變化，從雲計算，到元宇宙，再到生成式AI，但哪一個都沒有AI帶來的聚合效應更為強烈。如今，以生成式AI為代表的新的技術範式正在改變人類生活和工作的方方面面，給各行各業帶來顛覆式變革，也催生出新的機遇。
在技術創新蓬勃發展的背景下，日前，埃森哲發布的《技術展望2024》提出，「生成式AI的時代，企業的重要工作包括價值為先，構架數字核心，重塑人才和工作方式，負責任的AI和持續重塑。那些積極運用『人性化』技術重塑業務和工作模式的組織，將重新定義何為行業領軍者。」
AI拐點
在埃森哲看來，人類的生產力和創造力是人類社會發展的重要因素，而AI技術將激發人類潛能進入新時代。未來幾年，企業將擁有數量和種類都多到驚人的技術選擇，技術正在變得更加人性化。
埃森哲《技術展望2024》揭示的四大趨勢顯示，
首先，是從知識到智識的革新。人工智能等技術的普及正重新組織數據的應用，朝著推理判斷，甚至模仿人類創造力的方向進展，成為人類的夥伴。
第二，人工智能將成為個人生活和工作中的代理，並與其他代理相互聯動，形成一個龐大的AI互聯的生態系統。
第三，將物理的二維世界擴展到利用空間計算、元宇宙、數字孿生和增強現實/虛擬現實（AR/VR）等技術創建的全新三維環境中，這些從未有過的場景和體驗將融合數字空間和現實世界，將以新的方式將人們聚集在一起，推動創新，改善工作、生活和學習。
第四，依托人工智能的可穿戴設備、腦電波傳感神經技術，以及眼動和運動跟蹤等嵌入式技術，能夠更好地了解人們的生活習慣和願望，進而根據這些深入的洞察來改善工作和生活。
以客戶為中心了解商業洞察，是埃森哲作為專業服務提供商進行技術展望的基礎和出發點。在埃森哲看來，更為規模化、更以人為本地運用生成式人工智能將對有效提升生產力，實現個人、企業和經濟產生多重價值。
AI時代，企業如何以強大的數字核心能力，持續推動增長和優化運營？
埃森哲成長型市場首席運營官尚雲平（Anoop Sagoo）表示，「當今地緣政治，氣候變化，市場環境，經濟增長等等外部環境的變化，都需要企業更具韌性和靈活性，企業的管理者需要更小心地駕馭企業這艘大船，駛過充滿變化的領域。」
他指出，「過去一年，企業更多是實驗性、探索性地討論生成式AI能為我們帶來什麼。現在企業正在開始使用AI擴大他們的生產力和競爭優勢。埃森哲認為，應該規模化使用生成式AI擴大企業的優勢。與碎片化的策略和方式相比，企業應該以一種整體的、系統性戰略模式應對多維度挑戰，才能保持競爭力。」
埃森哲此前進行的全球企業高管調研結果顯示，全球有96%的企業高管認為，在未來三年內充分運用和適應人工智能代理生態系統將是企業的一次重大機遇。盡管對技術前景普遍表示樂觀，但從全球範圍看，企業在具體行動和戰略上普遍表現得較為謹慎和緩慢。
在亞太地區，有96%的企業領導者認為生成式人工智能將帶來重大影響，有89%的受訪企業計劃今年增加在生成式人工智能技術上的支出，盡管有91%的受訪員工表示，他們迫切希望具備新技能，能更好地與生成式人工智能一同工作，但只有35%的企業優先考慮對員工發展的投資。
從行業看，生成式人工智能將在很大程度上影響資本市場、軟件及平臺、銀行、保險、零售等領域的工作時間。例如，在資本市場，近四分之三的工作時間（71%）將實現自動化或產出得到增強。
在中國，隨著生成式人工智能的發展，中國企業高管將繼續增加在該領域的投資。但是，在投入和技術應用、業務成果、組織變革等價值之間還存在不小的落差。
根據調研，85%的中國企業高管計劃在2024年增加對生成式人工智能的投資。而73%的中國高管表示將優先加強其數字核心能力方面的投資，例如雲、人工智能、平臺和安全。但只有13%的受訪中國高管表示對其組織擁有正確的數據戰略和數字核心能力「非常有信心」，能夠有效發揮生成式人工智能的優勢。
據測算，在中國，生成式人工智能將影響33%的工作時間，使其實現自動化或增加產出效率。為了提高生產力和推動增長，70%的受訪中國企業表示在使用生成式人工智能等先進技術。但是，因為只有不到三分之一（30%）的企業高管表示正在積極培訓員工並拓展其技能，以更好地利用這些技術。
對此，埃森哲大中華區技術服務事業部總裁俞毅表示，「過去，人工智能是數字化轉型中的要素之一，當生成式人工智能出現之後，AI與商業的融合正在加速，轉型更為急迫，企業從全局把握轉型的要求也在提高。
當然，拐點時刻還存在很多不確定性因素，企業應用要跨越規模化。國家層面的推動、市場的演進也使得中國有機會催生更多的場景，持續推動新技術的發展。在面對技術帶來的變革，企業同時應做好變革管理的準備。」
重塑之道
技術演進帶來的變化，正從消費側向供給側延展。移動和雲計算技術催生了很多平臺經濟，而人工智能與其他技術的疊加，將在全球範圍內，催生下一代的平臺應用。
根據埃森哲的研究，企業若能負責任地大規模應用生成式AI（在各個行業和價值鏈逐步推廣），到2038年或將在全球範圍內釋放逾10.3萬億美元的額外經濟價值。誰能成功把握數實融合帶來的變革契機，誰就有可能在新一輪科技革命和產業變革中占據競爭優勢。
埃森哲提出，全新的領導和學習之道可以重塑工作方式；革新工作團隊；培養未來的工作者，三者之間是互聯而非割裂的關系。企業要讓創新技術在企業發展，管理者先要成為技術的粉絲。在此基礎上，重塑流程，提升效率與創新能力，傳統銷售在疊加了人工智能之後會出現顛覆式的變化。
未來三年內，與其他企業相比，重塑者或有兩倍幾率將生產效率提高20%。盡管94%的員工表示他們為應用生成式AI學習新技能做好準備，但只有5%的企業在積極對員工進行大規模的技能重塑培訓。
據2023年埃森哲《全球首席人力資源官報告》顯示，如果數據、技術和人才能夠相互作用，則企業生產力可提高11%，如果數據和技術解決方案不是以人為主導的話，那麼增長最多只能達到4%。
技術是埃森哲作為專業服務提供商的DNA，而人才則是其核心競爭力。2020年，埃森哲提出「技商」概念，對全體員工了解最新技術的應用方式提出要求，至今已推出了13門前沿科技領域的培訓課程。今年則新增了生成式AI相關課程，埃森哲的每一個員工都要學習這門課,更好地發揮數據、技術、人才協同的力量。
據埃森哲大中華區人力資源部總裁黃衛紅介紹，定製化培訓項目「科慧」（TechWise）已於4月份在中國啟動，通過技術和行業專家的講授，向國內員工普及生成式人工智能原理和知識，共同探討中國企業應用場景和案例，更好地開展客戶對話、開拓業務機會。
「我們認為技術其實已經無處不在，每一個人都要懂技術，而且我們倡導要用簡單的語言去講技術，來幫助我們的員工去理解技術、應用技術，最終是能夠幫助我們的客戶去實現創新。」黃衛紅說。
此前，埃森哲宣布，作為人工智能領域30億美元投資的重要組成部分，將在包括中國在內的多個市場設立生成式人工智能工作室，進一步拓展業務能力，幫助客戶與埃森哲數據和人工智能專家、生態系統夥伴、風險投資機構和其他戰略投資者建立聯系與合作，共同開發、快速疊代並擴大應用生成式人工智能解決方案。同時，埃森哲還宣布推出專項服務，幫助客戶建立自己的大語言模型，滿足特定業務需求。
以埃森哲自身在客戶交付領域的變革為例。從2002年入駐大連軟件園，埃森哲在大連的交付中心從最初的技術交付，發展到集智能資產、一體化交付等於一身的能力中心。二十多年間，埃森哲大連交付中心正在向效率中心和創新中心轉型。
在大連交付中心的實現價值過程的閉環中，隨著數據量的累積，引入AI算法，不斷升級和優化技術的應用，返回業務以提升價值。通過全面診斷，咨詢方案和落地優化三步，埃森哲的咨詢顧問，大數據分析，技術和運營專家可以幫助企業進行方案落地和持續優化。
例如，在交付中心，埃森哲團隊幫助某跨國化妝品企業進行銷售轉型，通過激勵機製改革，數字化平臺的引入等，在成本節降的同時促進月度銷售額增加10%。同時，企業對銷售模式進行變革，在營銷平臺上應用人工智能等技術手段幫助銷售人員更為精準地刻畫用戶、更有效地進行營銷設計和銷售預測，旨在推動銷售的進一步增長。
埃森哲的商業實踐也顯示，單純的技術並不足以改變一個企業的競爭力。但通過創新技術帶來的綜合能力的提升，在技術引領下從創新走向變革，才是實現核心競爭力重塑的關鍵要素。
---沈建緣-經濟觀察報記者*商業觀察研究部主編-關註科技、商業、互聯網及跨國公司在華業務。擅長高端人物訪談，跨國企業深度報道和獨家采訪。---[沈建緣:文/來源: 經濟觀察報]
