2023年，隨著ChatGPT的高熱不退，生成式人工智能再次成爲了全世界的焦點。
在钛媒體2023T-EDGE全球創新大會·加州分會場上，谷歌無人車之父、Google X實驗室創始人、Sage AI Labs首席執行官塞巴斯蒂安·特倫（Sebastian Thrun）就新一輪人工智能所引發的革命，首次發出全新的重磅預警。
特倫表示，未來三年內，醫療、法律、汽車、客服、教育這五大需要依靠人類智力的工作領域將會被顛覆，我們將看到AIGC在所有領域中都能與人類的智力工作者媲美，這意味著，所有的工作都將發生變化，沒有一個工作將不受影響。在客服類行業中，虛擬主播和在線客服等細分職業已經逐步顯現出影響。
如果說大模型、AIGC還處于嘗鮮階段，距離普通人的生活還太遠的話，那虛擬人則早已通過網絡購物，進入了人們的生活。無論是直播間裏永遠充滿活力的主播，還是隨時待命讓用戶無需等待的客服，虛擬人已經無處不在。
永不翻車的人設，不斷內卷的行業
公開數據顯示，2022年中國直播市場規模達到3.5萬億元，其中直播電商行業滲透率爲25.3%。在大模型、AR等技術推動下，虛擬人直播將迎來紅利期。如今，越來越多的主播以虛擬的形象出現在直播間，有的形象逼真、顔值無可挑剔，有的則可愛迷人，讓人難以惡語相向。
前電商直播間運營李強告訴钛媒體App，自家電商直播間最早使用的是真人主播，在選擇了虛擬人主播之後，直播間立刻少了很多關于主播相貌身材的品頭論足。
“虛擬主播理論上可以24小時不間斷地直播，提高了直播時長，也減少了電商運營部門對真人主播培訓的成本。如果選擇的形象與顧客需求不符，甚至可以瞬間「開除」虛擬主播，不需要任何補償。”
除了更高工作效率、較低的運營成本之外，虛擬主播還可以避免出現翻車事故。像是此前因爲某位主播因爲「哪裏貴了」而被沖上熱搜，引起衆怒的情況，在沒有感情的虛擬主播身上就不會發生。
訊飛智作推出的AI虛擬人定制服務
總的來說，針對數字人産業日益繁榮的現象，離不開以下三點核心原因：
首先，從技術層面來看，AIGC的出現解決了數字人“只會念稿、不能交互”等核心問題。生成算法提高了內容創作的效率和便捷性，降低了成本和門檻，豐富了內容創作的多樣性和個性化，滿足了用戶的不同需求和喜好。自然語言處理大模型則有助于提升數字人的交互體驗，使數字人從過去的“沒有大腦沒有靈魂”轉變爲一個更貼近人類的形象。
此外，建模渲染、AI生成動作捕捉等技術的不斷進步，使得整個數字人的表現比普通的AI機器人更加接近自然人。這些技術對信息、知識的挖掘和梳理更充分，對語句的處理也更加貼近人類的日常交流表達習慣。
其次，以90後、00後爲代表的“網絡原住民”，對虛擬角色的接受程度逐漸深入，他們很容易對虛擬角色投入情感。
最後，國內數字經濟的進一步發展趨勢下，企業降本增效的經營需求也對數字人産業的繁榮起到了助推作用。
另一方面，虛擬人在電商直播中的應用離不開先進的技術支持。目前，市場上已經有多家公司推出了專門針對電商直播的虛擬人解決方案，包括形象設計、語音識別、自然語言處理等多個方面。這些技術的應用使得虛擬人在電商直播中的表現越來越成熟。
市場增速明顯，制作成本持續走低
數據來源：IDC
其實，在近兩年間，元宇宙、虛擬現實、數字人、CHATGPT、AIGC等概念成爲行業風口，巨頭爭相入局旨在占得先機。數字人成爲市場關注焦點，被認爲是下一代互聯網交互的入口。
根據最新的報告《中國AI數字人市場現狀與機會分析，2022》預測，到2026年，我國AI數字人的市場規模將達到102.4億元。根據量子位在2022年8月發布的《虛擬數字人深度産業報告》指出，到2030年，我國虛擬數字人的整體市場規模預計將達到2700億元。其中，身份型虛擬數字人的市場規模約爲1750億元，而服務型虛擬數字人的總規模將超過950億元。
在過去的幾年裏，國內虛擬數字人相關企業的數量增長迅速。2020年，新增的虛擬數字人相關企業數量爲36080家，而到了2021年，這一數據達到了66293家，同比增長80%。據《2023年數字人産業發展白皮書》的分析結果顯示，到2022年，國內與數字人相關的企業數量已經超過了24萬家，預計到2025年，這一數字將突破40萬家。
從投資的角度來看，當前大部分的投資都集中在虛擬主播、虛擬偶像等制作上。數據表明，2020年，虛擬人相關企業的融資事件共有1713起，總融資金額達到2301億元；僅僅過了一年，這一領域的投資事件就增長至了2843起，融資金額也達到了2540億元。
隨著虛擬人産業已經初步成熟，簡單可以分爲上遊的軟硬件支撐的基礎設施，包括芯片算力和算法，中遊的生産運營和下遊的不同應用場景。上遊代表性企業有渲染類的unity、動作捕捉類的英特爾、算力領域的英偉達，産業鏈中遊主要有騰訊、華爲、商湯，下遊則是服務天貓、京東、抖音的海量應用公司。
針對客戶的不同需求，虛擬人在電商直播中的個性化定制將成爲一個重要的發展趨勢。通過大數據分析和人工智能技術，虛擬人可以根據每個消費者的喜好進行個性化定制，提供更加精准的商品推薦和購物體驗。
藍色光標《元宇宙營銷工作手冊》中給出的虛擬人成本表
據藍色光標《元宇宙營銷工作手冊》中給出的虛擬人成本表顯示，目前由大公司制作的虛擬人設計制作成本約在幾十萬元的級別，根據具體要求有所不同。但隨著AI技術的發展，進入虛擬人行業的門檻也在不斷降低，據網絡公開消息，如果是非定制的通用模型，目前虛擬人的成本，已經可以達到百元級別一個月使用權的水平。
一位虛擬人公司的銷售人員劉磊告訴钛媒體，用戶只需要在前期設計好自身的虛擬主播形象，隨後只需要調用電腦攝像頭就能完成動作捕捉，隨後在該公司的客戶端上就能完成同步直播操作，支持絕大多數電商、直播平台。價格方面，對于只使用「公模」進行小幅度修改的用戶，他們公司虛擬主播的價格約在幾千元左右。
他表示：“行業正在變得越來越卷，各家都在打價格戰。對于小企業客戶自然不能要高價。目前下遊企業普遍沒有技術壁壘，核心比的還是客戶資源和服務。”
不完美的現狀，需要看AI的臉色
從虛擬人主播這項産品來看，其實也並非一個完美的選擇。
受制于現有人工智能的水平，虛擬主播的表現力還有著僵化死板的特點，對于預算充足的企業往往只會在深夜流量較少時使用；對于一些客戶的提問，虛擬主播的智能化程度也往往不高，能夠提供一些簡單的查詢服務，但距離ChatGPT那種連續式、結合上下文能力的對話，目前還很難達到。
而且從目前來看，電商主播很大程度需要作爲展示模特的身份進行出鏡，像是口紅一哥李佳琦就是以親自試用口紅而成名出圈，虛擬主播從遠離上就無法達到實際演示的效果。
因此有業內人士指出，虛擬主播是一項看上去很美的行業。今年年初隨著ChatGPT的爆火，一時間成爲了風口，但如果後續人工智能不能夠達到一個讓人滿意的發展速度，那麽虛擬主播的前程也並不明朗。
圖片來源：視覺中國
目前，各直播平台對于虛擬主播的態度也不盡相同，雖然最終都是賣貨，抖音快手一類內容平台對于虛擬主播的寬容度較低，淘寶京東一類電商平台則有較高的寬容度。
前電商直播間運營李強對钛媒體App表示，淘寶京東本質上是貨架型電商，相對而言內容、流量比較稀缺，虛擬人直播盡管效果不好，但總比沒有流量入口好；而抖音本身不缺流量，直播本身又占據一個比較重要的入口位置，自然不能夠敷衍了事。
钛媒體認爲，想要讓虛擬主播更進一步，核心還是要依靠處于上遊的人工智能得到進化。如果能夠改善虛擬主播的視覺觀感、對話體驗，就能夠實現較高的議價能力，實現行業的正反饋而不是內卷。至于平台方面，相信到時候隨著體驗的提升，抖音等平台對于虛擬主播的態度也會有所改觀。
行業普遍認爲，虛擬人能夠提供標准化的客戶服務，有助于提升容戶滿意度，加強用戶的品牌認知，提升用戶品牌粘性，實現夠買、售後、複購的良性循環。---（钛媒體/作者 : 吳泓磊* 編輯 : 鍾毅，文中李強、劉磊均爲化名）
