上半年，我國占全球出口份額比重保持基本穩定。但大局之下，正在悄然的發生變化。接下來的進出口狀況怎麼樣？我能不能從中找到屬於我的機會？
請允許我在10月28日這天，和你做更細緻、深入的分享，也期待你，來到現場，讓我們一起更早看到未來。
最近挺巧。
前段時間，我剛去到瘋狂小楊哥的公司參訪，上周，小楊哥又來了我的公司，我們一起聊了聊，錄了一期節目。
聊完，我收穫很大，同時還突然發現：
我已經去過三家直播電商的公司了。
從瘋狂小楊哥，到東方甄選和交個朋友，每一家都是實地參訪，每一家都和他們有過面對面的交流。
三家非常優秀的直播間看下來，我越來越有一種感覺：
時代變了。
以前，很多聲音還在喊「產品為王」，「渠道為王」。
但是今天，話語權從產品手上，轉移到渠道手上，又轉移到了用戶手上。
這是一個已經發生的變化，而認識到這個變化，抓住了這個變化的人，正在獲得時代給出的獎勵。
比如瘋狂小楊哥，東方甄選和交個朋友這樣的「消費者集團」。
什麼意思？這個變化怎麼抓？這份獎勵怎麼拿？什麼是「消費者集團」？和我又有什麼關係？
我幫你梳理了一下，希望對你有啟發。
對用戶好。
瘋狂小楊哥，東方甄選，交個朋友。
這三個直播間，很多人都和我說過想學他們。
可是，學什麼？當你說要學習他們的時候，你到底在學什麼？
嗯，學他們與眾不同的地方。
學東方甄選，就開始研究怎麼講雞湯。
學交個朋友，就也去搞個背景大屏幕。
學小楊哥，就馬上僱人寫腳本演段子。
這些，確實都是他們與眾不同的特點。但是這三個完全不一樣的特點，都很成功。你到底學哪個？
建議你，先別急着模仿他們的特點。要學，就先找他們的共性。
他們的共性是什麼？對用戶好。
好到什麼程度？在他們的直播間觀察他們工作時，我總有一種感覺：
如果用戶和品牌方，同時掉到水裡，他們一定會救用戶。
怎麼說？我舉幾個例子。
在東方甄選的直播間，我很難聽到「還剩最後兩件，手慢無，家人們沖」這種話。
直播間裡的氣氛，大多都是「你喜歡就買，不喜歡也沒關係的，我們就聊聊天。」
不逼着用戶去買東西。不用任何的出單技巧。不套路用戶。
在瘋狂小楊哥的直播間，我發現品牌商在他的直播間介紹產品時，但凡有一點誇大、套路、不真誠的時候，他們就會表現得極度不高興。
然後，會反駁，打斷，甚至直接當着鏡頭的面吐槽和趕走品牌商。
在交個朋友的直播間，當天出現用戶的投訴，當天就會發出官方微博，調查，公示，致歉，賠償。
不但承諾100%退款，還對所有下單用戶進行翻倍的現金賠償，以至於很多用戶甚至調侃 「我甚至覺得賺了，像買了理財產品」。
明明這三個直播間的主播，背景各不相同。有做大公司出身的，也有從草根開始做起來的。但他們現在，都充分地意識到一件事：在直播這個商業遊戲裡，一定要對用戶好。
因為，客戶信任才是一切的驅動力。
為什麼？
因為在直播電商的世界裡，一件商品最多講個三五分鐘，就要「三二一，上鏈接！」
在這麼短的時間裡，客戶大概率沒有充分的時間來評估和比對。那他憑什麼下單？
憑逼單技巧嗎？憑銷售話術嗎？
看起來是。很多電商培訓也在這麼教。
但是，今天如果客戶信了一次你的話，下了一次你的單，卻對產品或服務不滿意，下一次這些話術還會有用嗎？
真正可以成就一個直播間，驅動一個直播間發展的，是客戶信任。
客戶相信在這裡可以買到最好最划算的商品，相信就算買錯了也可以放心退換，相信一旦產品出問題你能及時妥善地解決。
所以，這些直播電商，都是一定要以客戶信任為重，一定要對用戶好。
了解。可是你說的信任，誰不知道？我都聽出老繭了。
做什麼生意都得對客戶好，在哪個時代都得重視客戶信任，這有什麼好特別學的？
有。在「對用戶好」的前面，還有一個被很多人漏掉，但被那幾個直播間抓住了的關鍵詞：瘋狂。
瘋狂地，對用戶好。
什麼意思？
瘋狂地，對用戶好。
什麼叫瘋狂？
瘋狂，就是把自己逼瘋，把品牌商逼瘋。
還是舉個例子，瘋狂小楊哥。
瘋狂小楊哥，有多瘋狂？
直播賣一個主打「防水」的包，可以端出一臉盆的水，全灌進包里，讓身邊的品牌方和屏幕那頭的粉絲都看得始料未及，膽戰心驚。
但這還不夠。還能更瘋狂：反向帶貨。
比如在直播賣桔子，上一秒剛介紹完這桔子有多甜，下一秒就拿起一個塞進嘴裡，然後給粉絲一個酸到全臉變形的畫面。
這類「翻車」現場，可以逼瘋很多品牌方，卻也可以讓很多粉絲在開心之餘，生出一種感覺：
瘋狂小楊哥賣的是品牌方的貨，站的卻是我們消費者的立場。
他們可以捉弄自己，可以得罪品牌方，卻不會讓我們上當吃虧。
真瘋狂。
瘋狂到這種程度，至於嗎？說到底，你還不是來帶貨的，難不成還真的不賺粉絲的錢嗎？
在有些人還在發出這種疑問時，那些「瘋狂」的人，已經先看懂了一件事：
直播電商，確實也要賺錢。但它做的，已經不是"品牌的代言人"，而是"用戶的代言人"。
什麼意思？
這麼說吧，眾所周知，很多你熟知的頭部主播，都沒少為一件事發過脾氣：有同款產品在別的地方價格比自己直播間更便宜。
這樣的情況，一旦發現，頭部主播往往會大發雷霆，甚至立刻呼籲「家人們都去退掉。不要買了。」
為了用戶，居然可以毫不猶豫地和品牌商撕破臉。為什麼？
因為一旦發現在這裡下的單，不是最低價，用戶的信任就被打破了。
而直播電商的遊戲規則，就是誰能拿到最大的用戶信任，誰就能集聚最多的消費者購買力，得到最大的話語權，然後去找品牌談判議價。
過去，面對巨大的品牌，一個小小的消費者，是沒有議價能力的。
但現在，手握用戶信任的直播電商，拿着幾萬個消費者的單子，一起去找品牌商談判，議價能力自然也不一樣。
於是，第一個消費者會發現，不管這些「瘋狂」有多少是劇本，但價格是真的談下來了。
然後第二個，第三個……直到成千上萬個消費者發現，直播電商，真的划算，真的值得蹲。
直播電商，就這麼做大了。
所以今天，無論你是做直播電商，還是做品牌商，都建議你意識到，時代已經變了。
今天，已經進入了一個消費者擁有話語權的時代。
直播電商，要瘋狂地對用戶好。
因為一旦能得到更多的用戶信任，就能集聚到更多的消費者話語權，從而找品牌商談判到更利於消費者的價格。
從這個角度說，直播電商，就是「消費者集團」。
這個變化落到品牌方那邊，也變成了一個新的遊戲規則：
今天的品牌，面對的再也不是一個又一個的消費者，而是一個又一個的新機構：「消費者集團」。
比如瘋狂小楊哥，比如東方甄選，比如交個朋友。
議價的方式，也從以前的「一個大品牌對一個小用戶」，變成「一個品牌集團對一個消費者集團」。
顯然，在這種遊戲規則下，很多品牌商，要開始受委屈了。
被用來「瘋狂地，對用戶好」
我的一個學員，是賣童裝的品牌商。
他在和我說起和一位頂流主播的合作時，就挺委屈的。
他說，一開始，其實能和頂流主播合作，很開心。
想着對方一次可以幫我賣很多，所以對方提了幾條要求，都照辦，比如：
第一，要備好庫存。
一旦賣出，需要能確保有貨可發。
第二，要交好押金。
如果出問題，需要能確保有錢可賠
第三，要存好樣品。
一旦發的貨和樣品存在一點差別，都要立刻賠付我的用戶。
庫存，押金，樣品，全部備好，終於上播。
鏈接一上，真的賣得特別好，庫存全部賣完，特別高興。
高興之餘，決定接着賣。先在直播間上預售鏈接，再回去加班加點地生產第二批貨。
可是這次，問題來了：
第二批貨的衣服logo，印的和第一批logo的大小有點不太一樣。
雖然都是正品，但還是被用戶投訴了，說和在直播間看到的不一樣。
怎麼辦？
頭部主播的直播間對比了一下留檔樣品和貨品，發現確實有不一樣，立刻給出了解決方案：
首先，原先買到的這件衣服，您就留着，不用退回來。
然後，我再發一件新的給你。
最後，我還會給你全額退款。
提問，你要是用戶，得到直播間這樣的處理會是什麼體驗？
買一件衣服，得了兩件，還全額退了款。
大寫的放心。權益真的被重視了，對這個直播間更信任了。
可是，這些賠付的衣服和錢，都是哪兒來的？
都是品牌商前期備好的庫存和押金。
也難怪那位品牌商嘆了一口氣：
哎，太沒話語權了。
怎麼辦？品牌商要怎樣，才能改善這種被動的局面？
不妨聽聽那位品牌商嘆的第二口氣：
要是，我是茅台就好了。
今天很多直播間也在賣茅台。
但是茅台不但不被動，甚至都不用付佣金給直播間。
為什麼？因為全中國就一個茅台。並且人人想要，供不應求。
這就意味着，當直播電商代表很多消費者找到茅台，和茅台說「你給我佣金，我一晚上就能幫你賣空」時，茅台根本無所謂。
足夠有價值，足夠差異化，足夠稀缺。只有這樣的品牌，才能跟消費者集團抗衡，免於被動。
換句話說，品牌在消費者集團面前被動，本質上就是因為同質化嚴重。
消費者不選你，還可以有很多其它備選項。你在談判中，當然只能處於弱勢。
所以，在 「消費者集團崛起」的時代背景下，品牌商想活得好，一定要做到足夠差異化，足夠稀缺。
當品牌手裡的產品更稀缺時，品牌就還有議價的能力和空間。
但當消費者集團手裡的購買力更稀缺時，品牌就只能被動，為「消費者集團對消費者的好」買單。
最後的話
直播電商，都在做一件事：對用戶好。
優秀的直播電商，更是瘋狂地對用戶好。
因為只有這樣，才能得到更多的用戶信任，集聚更多的消費者，在和品牌商談判時，擁有更大的話語權。
這，就是瘋狂小楊哥，東方甄選，交個朋友，乃至更多成功的直播電商的共性所在：
他們都是和消費者站在同一立場的「消費者集團」。
當用戶和品牌商一起落水時，他們會毫不猶豫地選擇用戶，一定會救用戶。
一旦這種立場發生偏離，不再堅定地為用戶的權益代言，那麼它原本建立起的用戶信任，就會崩塌，不再具備競爭優勢。
而那些充分認識和尊重這個規則的「消費者集團」，正在得到時代的獎勵。
祝福。-[觀點:劉潤*主筆:尤安*責編:黃靜/劉潤公眾號]
