我們吃了太多溝通的虧。
作為銷售，當你向客戶介紹產品的時候，他腦子裡想的可能是：又來騙錢，滾滾滾，別煩我。
作為員工，當你剛進公司，看到公司的種種亂象，跑到老闆面前為他指點江山，他腦子裡想的可能是：這是誰啊？瘋了吧。
作為管理者，你想重點培養一名員工，在基礎的任務上又給他多派了些活，他腦子裡想的可能是：這人又來壓榨我了！
是我們不會溝通嗎？會不會是沒找到方法？
正好前段時間，劉潤直播間邀請到了謝春霖老師，《認知紅利》和《效率紅利》的作者、富研社創始人。
聽完了他的分享，我才知道，溝通是有方法的。原來，每個人都是被自己說服的。
那怎麼才能做到呢？
分享給你。希望他的經驗，能對你起到幫助。
以後，溝通的虧，就別吃了
（以下是謝春霖老師的分享， 如果你想完整回看老師這場直播，可以拉到文末添加小師妹領取：效率紅利）
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謝春霖老師說，說服一個人之所以難，是因為我們在溝通的時候，會有一道道無形的牆把我們阻隔開，看似面對面，實際相隔千里。最後變成，你說你的，我說我的。
要怎麼辦？
他接着補充道：我們可以把說服想象成一個「闖關遊戲」，就跟關羽過五關斬六將一樣，說服一個人也要闖過一道道關卡，打敗一個個守將。
關關難過，關關過。
第一關：不想聽
不想聽，是說服失敗的最大原因。
我們想象一個場景。
你的銷售給客戶打電話：
喂，您好，我是xx公司......
啪！（掛斷）
女朋友給你抱怨領導當眾批評了她。
然後你說：
我之前也遇到過，也不是啥大事，要不先忍忍吧，我們可以......
啪！（一巴掌）
為什麼會這樣？
是銷售不認真嗎？可他準備了十幾頁的話術還沒有用到。
是你不貼心嗎？可明明想安慰來着。
都不是，而是現在對方不想聽你說。
想要說服別人，先要確定他想聽。
他不想聽，不管你準備得多充足、情緒多飽滿、有多為他着想。
一切都白搭。
不想聽，是說服失敗的最大原因。
那怎麼讓對方注意到我們，願意聽我們說？
首先要搞清楚，對方為什麼不願意聽。
不想聽，謝春霖老師列舉了五種情況：
第一，信任不夠。我不認識你，我為什麼要聽你說。
第二，時機不對。我現在要出門見客戶，我為什麼要聽你說？
第三，情緒不好。我現在非常生氣，我為什麼要聽你說？
第四，授權不足。你以什麼身份在和我講話，我為什麼要聽你說？
第五，內容不當。你講的這些東西我不關心，我為什麼要聽你說？
為什麼。為什麼。為什麼。
今天，跟着謝春霖老師的思路，我們來一件一件理清楚。
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一、當信任不夠時
什麼是信任？
信任，是讓別人相信的力量。相信你的能力，相信你的品格。
越是能被信任的人，促成合作的交易成本越低，在商業世界裡，越有可能成功。
那怎麼建立信任？
我們想要和某人建立信任，需要同時滿足三個要素：動機善意、能力足夠和持續穩定。
謝春霖老師打了個比方：託付終身。
什麼樣的人值得託付終身？
他真心對你好，是真的想結婚，不是玩玩而已，這叫動機善意；
他有能力對你好，比如有財力、聰明、強壯......這叫能力足夠；
他會持續對你好，不是一次兩次，而是保持了幾年，你有理由判斷未來也會這樣，這叫持續穩定。
只有滿足了以上三點，才有理由說，一個人值得託付終身。
託付終身，是一種充分信任。
想和一個人建立長期穩固信任關係，可以朝這三個方向努力。
不過，這裡有個問題，建立信任是一個長期的過程，而工作，尤其是銷售，講究效率。
比如電話銷售、商業合作......彼此素不相識，更談不上建立信任。
如果是第一次見面，有沒有辦法快速獲得信任？
可以。
比如，我們去醫院看病，被一個連名字都不知道的醫生，寫一段看不懂的文字，開一堆看不懂的藥。
儘管整個過程非常可疑，但是最後我們還是放心吃了。
為什麼？
我們是信任醫生嗎？不全是。
準確來說，是我們信任這家醫院，而他是這家醫院的醫生。
我們只是把對醫院的信任轉移到了醫生身上。
不信你換個場景想想看，走在路上，莫名有個穿白大褂的人要給你治病開藥。
你會產生信任嗎？
肯定不會，你反而會報警。
要知道，兩個陌生人是無法快速建立信任的，除非有一個第三方，成為他們的信任背書。
我們把視角放大到商業領域。
產品和用戶，兩個陌生的相關方，也需要找信任背書。
如果你開發了一個新產品，怎麼能讓大家知道它？
可以開發布會。如果你公司很有名，就利用公司背書，比如茅台冰淇淋。有茅台背書，我們才有可能會買一個60多塊錢的冰淇淋。當然，我們買它還有其他原因，但主要還是因為信任茅台。
可以找明星代言。把粉絲對明星的信任，轉移到產品身上。
可以利用消費者背書。用過的人都說好，才有可能引發購買興趣。
好，現在你已經通過了信任背書，但是當你要給對方提意見的時候，發現對方還是不想聽。
為什麼？
可能是時機不對。
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二、當時機不對時
有時候，對方不想聽你說，是因為沒有時間，或者此時此刻並不適合聊這個話題。
比如，我要開會，我要出差，我現在很忙。
所以，我們要在正確的時間說正確的事。
如果時間一直不對怎麼辦？
那就想辦法調到正確時間。
謝春霖老師分享三個「調時間」的辦法。
方法1：好奇時刻。
什麼是好奇？好奇是要讓大家問出為什麼。
世界上最短的一篇科幻小說，只有 25 個字：地球上最後一個人獨自坐在房間裡，這時，忽然響起了敲門聲......
嗯？不是說地球上就一個人了嗎，誰敲的門？
當對方沒時間聽你說，那你就把內容壓縮成大大的問號，扔出一個鈎子，激發人的好奇心，讓對方願意給你更多的時間把事情說完。
讓你想聊，變成對方想聊。
方法2：有約在先。
如果你想找客戶談合作，但是他回你：沒時間，等有空了再說。
這時候你該怎麼辦？
回答好的。
那大概率上，然後就沒然後了。
我們不能等待，而是要主動出擊。讓對方做選擇題，此刻要把時間定下來。
下午兩點有空嗎？明天上午十點有空嗎？
確定時間，確定一個對方願意聽你說話的時間。
方法3：變換場景。
在不同場合，會有產生不同的情緒，從而影響溝通的內容。
有時候在會議室里大家會為了各自的立場，誰都不肯讓步，如果換個場景，比如約一起吃個飯、泡個澡，那緊張對立的氣氛就會被打破。
有了基本的信任，也找到了合適的時機，那現在可以開口了吧？
還不行。
對方可能遇到了難事，心情不好。
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