新消費"下半場",要聽用戶說怎麼玩
過去一年,新消費在資本圈從「沸點」降至「冰點」。
理由也很簡單,大部分投資人認為,新消費品牌沒有流量紅利了,陷入存量競爭,加之疫情的反覆,宏觀經濟環境的變化,讓原本能穿越「經濟周期」的消費賽道略顯疲態。而資本追逐的熱點,已湧向硬科技、新能源等方向。
即便如此,仍有一些新銳品牌在逆勢中破局增長。它們的增長邏輯更符合三浦展在《第四消費時代》裡的描述,即消費者很注重社會意識中的共享,把自己對私有物品或服務的體驗分享給其他人,從而獲得幸福感和快樂。正是由於消費者之間熱衷信息共享,既讓生活方式和生活態度的相互影響,也讓品牌找到消費洞察創造新增量的機會。
比如說,由設計師創立的母嬰品牌Babycare,在兒童餐具細分領域做產品創新時,正是刷到了小紅書上的寶媽們分享、討論的苦惱:餵寶寶吃一頓飯,幾乎都要超過一個小時,但冬天碗裡的飯菜容易冷,再入鍋加熱味道就會變差。
基於此痛點,Babycare開發出一款兒童保溫碗,一經上市迅速成為爆款。在兒童保溫碗誕生前,國內頭部電商平台,還沒有專門的人來負責運營,更別提有「兒童餐具」類目。可見,新需求激發新品類。不僅在母嬰賽道,個護、日用品、小家電等大類目,都在細分品類創新中爆發新機會。
垂直細分賽道的品牌,正是捕捉到小眾需求到大眾流行的未來消費趨勢,才真正做到了不被資本偏好、媒體輿論所綁架,在自我改變中尋找「未來」。就此,虎嗅調研了多家新銳品牌,通過他們的實踐經驗來證明新消費賽道仍大有可為。
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音樂大師《李宗盛》為「別人」寫過無數好歌,年過半百後,才悟出如何在音樂中「愛自己」。面對已屆中年的自己,出手寫了一首「給自己的歌」剖挖出自我深藏的所有情緒,深刻入骨,字字如錐。犒賞終於愛自己的李宗盛。
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用戶的改變
步入「後流量」時代,品牌生命力的持續性,很大程度上由產品力所決定,判斷依據來自產品是否滿足了用戶新需求,能否產生復購。
因此,一款好產品的打造,尤為關鍵。
10年前,在蘋果公司創始人《史蒂夫·喬布斯傳》一書中,曾這樣描述他對產品創新的理解:一直坐馬車的用戶,不會告訴你他需要一輛好的汽車,產品經理要能感知到消費者無法表達的需求,這樣做出來的產品才能與眾不同,跳出大眾產品都在模仿或滿足已知需求的局限。
如今,移動互聯網高度發達,社會化媒體給予了用戶充分的表達平台,用戶不再是被動弱小的存在,而是越來越主動、越來越有創造力地表達自己的需求,他們在某種流行趨勢或主流生活方式,也會達成共識,並衍生出他們自己的「黑話」。比如,早C晚A、沉浸式護膚、精緻露營、山系生活......
用戶已從一個純粹的消費者,轉變為一個「創費者」角色,能夠「自定義」參與品牌新品共創。用戶用自己的創意解鎖產品的下一個使用方式或場景,為新消費品牌創造出「老」品類的「新」增長。
不信?你去小紅書上搜「美妝冰箱」這個近兩年興起的品類,已經有7萬多個產品信息;或者再搜「口紅機」,3萬多的分享筆記,從各種姿勢拆解用戶體驗。這些「日更」需求下的情緒表達,又隱藏着多少產品的新機會?嗅覺敏銳的新銳品牌,能迅速捕捉到未來消費趨勢,就會多一份引領新潮的可能。
正如bebebus聯合創始人兼CEO沈凌所說 ,「品牌和用戶之間是相互理解、相互滿足的共創關係,而小紅書正好提供了這種『共創』平台機會。因為有大量年輕人在上面分享自己的生活狀態,或對新事物發表自己的看法。所以,我們把它作為創意的來源,在產品差異化打造上,從用戶真實的生活場景出發,挖掘一個痛點目標,視覺上可描述呈現產品特性,吸引到年輕用戶。」
她拿自己公司的一款嬰兒恆溫睡袋舉例,正是看到寶媽們在小紅書上透露的焦慮——傳統嬰兒睡袋不能判斷小孩穿着睡覺時溫度的高低,容易引起出汗或感冒。所以,bebebus萌生把睡袋「恆溫」可視化的想法,基於老品類做了細分創新,採用特殊材料,在睡袋上「植入」感溫條,在這個品類滿足功能性為首要前提下,又在顏值上進行了提升。產品上市後,取得日銷量超300件,月銷售額突破300萬元,好評率達99%的佳績。
這個過程中,如何在海量信息中提煉出真正的用戶需求是關鍵,bebebus採取了三個步驟:
第一步,在小紅書洞察用戶需求後,先在公司內部媽媽群體進行痛點驗證,排除「偽需求」,並讓她們做產品測試,反饋調整;
第二步,在自己品牌的忠實用戶中,進行大面積地產品試用,進而再次優化產品;
第三步,產品量產前,在小紅書上找到寶媽群體KOL進行「灰度測試」,獲得預期市場反饋後,再進行大面積市場投放。
不管是bebebus嬰童車,還是安全座椅,都是遵循類似的新品研發流程,判斷是否符合用戶變化的需求,而每個品類的推新時間周期會有所不同,中間也會淘汰一些不符合市場需求的項目。
無獨有偶,定位於00後「少女彩妝」品牌花知曉,曾因一款腮紅爆款破圈,但在該產品迭代創新時,創始人包子犯了難,「我們做美妝的很痛苦,傳統品類升級如果只靠總結過往的方式去做,升級出來的東西不一定對消費者有衝擊力。所以,我們的策略是新品調研時,關注其話題度,跟KOL充分討論,看她們的推薦意願。」
但路徑驗證並非一帆風順。包子舉例,去年雙11前,花知曉對腮紅類目進行SKU的細分創新,把更有新鮮感、衝擊力的藍色與粉色搭配在一起,做「組合提亮」,產品拿給KOL評測後、收到驚艷反饋。於是,雙11期間花知曉花了不少力氣推新品「腮藍」。但是,因為腮藍中有機色粉不穩定,產品出現了褪色問題。這一突發事件產生了負面影響,他們隨即及時做出產品下架的決定、迭代完善後重新上市並補償消費者。事後,花知曉在小紅書上通過官方賬號坦誠復盤,真誠面對的態度和調優後的腮藍產品重新贏得了消費者認可,終於一舉帶動了腮藍風潮的流行。
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事實上,在小紅書這樣的平台,每天都有「日更」的海量內容產生,如果新銳品牌創始人能抓住用戶需求、踩准潮流趨勢,乘趨勢而起創造新的潮流便就有了確定性。
2020年初,小紅書上流行着韓國的「400次咖啡」的做法,永璞咖啡創始人鐵皮叔叔從中嗅到了居家奶泡咖啡的消費趨勢,於是開發了自有品牌「電動打奶泡器」,它精準抓住了消費者「既要也要」的產品需求,作為一個品牌「贈品」成功撬動了品牌咖啡千萬級的銷量。
鐵皮叔叔認為,「永璞之所以能快速地發展,準確判斷未來市場需求,做出符合市場需求的產品,最根本的原因在於我們重視跟用戶的溝通,能聽到用戶真實的聲音,獲取創新性啟發。而小紅書就是一個有品質且能觸達用戶真實需求的平台。」
「從用戶中來,到用戶中去」,不僅體現着一個品牌持續創新的姿態,更能零距離響應用戶需求的變化,做出更具生命力的產品,在同質化「內卷」中脫穎而出。這也是邀請用戶參與品牌共創的重要環節,可以為品牌加強消費者關係助力。
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消費的改變
商場如戰場,在《藍海戰略》一書中指出,一旦企業把目光聚集於紅海,就等於接受了戰爭中的限制因素,在有限陣地內必須靠擊敗敵人才能獲得生存空間,而忽視了商業世界的獨特魅力——開闢競爭、創造新的市場空間。
該書作者對108家企業進行了統計,研究發現當時的藍海企業雖然只占14%,但它們卻創造了38%的總收益和61%的總利潤。相比紅海企業在傳統市場價格戰廝殺,藍海企業更有生存空間。
因此,新消費企業如何在紅海中找准藍海賽道,已成為一門「必修課」。來上這堂課的老師則是「用戶」,是他們需求的變化,讓新消費場景和新消費賽道的細分創新不斷湧現。那麼,如何識別消費變化、找到藍海有何方法論?
護膚品牌PMPM聯合創始人Wen給出一種方式:品牌從誕生第一天時,就要明確知道「自己是誰」。基於對品牌的定位,為消費者打造情緒價值、精神價值、產品價值的「黃金三角」,並在品牌人格化、產品視覺化、功能形象化上保持長期一致。只有這樣,消費者才更容易與新消費品牌之間產生共鳴,從而有效提升他們對品牌的感知分享欲。
她拿PMPM為例,2020年選擇了塗抹面膜細分切入,定位是一個探索全球的皮膚專家。產品研發時,PMPM也嚴格遵循這一品牌人格,通過自創「X+Y+Z」配方公式,即「好材料+好技術+好體驗」,傳遞品牌價值主張,與一群認同探索精神價值的用戶「做朋友」,共創新品價值,獲得品牌力與轉化力的雙贏。
細分藍海造就了行業的長尾,背後也體現了品牌對細分領域的充分洞察。產品維度上,塗抹面膜品類正處於高速增長期,大牌競品比較少,滲透率低,用戶看到新品牌的概率更高;用戶角度上,塗抹面膜是護膚環節中的額外步驟,用戶試錯成本低,更願意嘗鮮,給了產品創新更大的舞台。
回到當時細分創新路徑:PMPM在小紅書上發現不少用戶喜歡用 「熬最晚的夜,用最好的護膚品」 自我調侃。話糙理不糙,這背後隱藏着不斷增長的年輕熬夜用戶群體,以及來自他們的更細分的護膚需求。因此,PMPM聚焦「熬夜」會導致皮膚暗沉的痛點,打造出主打提亮的「發光麵團塗抹面膜」,在小紅書深度溝通目標人群,從細分賽道抓住種子用戶,通過一款核心爆品完成品牌的初期破圈。
此外,在消費賽道高度細分變化的趨勢下,掌握「從一萬篇筆記,提煉出一個賣點」的能力,會讓品牌離用戶需要的好產品,更進一步。
拿2019年創立的個護品牌「搖滾動物園」舉例。其首款出圈產品磨砂膏的誕生之路,離不開對用戶真實反饋的大量總結與提煉。
比如,不同於歐美的浴缸場景,國內用戶的浴室主要以淋浴為主,浴室場景的差異則影響了產品使用感受。傳統罐裝磨砂膏,容易在淋浴場景中淋濕,導致產品穩定性與品質感會下降。小紅書用戶在筆記分享中,直接反映了上述罐裝磨砂膏包裝的使用痛點。同時也有大量用戶覺得在傳統洗浴護理環節中,磨砂膏並非是必不可少的步驟,徒增這一環節反而讓洗浴繁瑣起來,希望能做到精簡護膚。
搖滾動物園就是根據用戶調研的數據反饋提煉賣點,研發出「過濾磨砂二合一」產品,並添加15%高濃度的精油,讓用戶一次性完成洗浴、磨砂、潤膚三步驟,解決用戶對「便捷性」的訴求。同時改良磨砂膏產品瓶身設計,推出擠壓式、管裝等,適配多樣浴室場景。
未來消費趨勢同樣潛藏於現有用戶人群中,新品牌能夠在人群擴散圈中尋找增量,那會是彎道超車的契機,專注大杯文胸的奶糖派,就是這一典型代表品牌。
2015年,在豆瓣的bra小組裡,活躍着300多位90後,她們多半是大胸女孩,苦於國內還沒有大胸內衣,而經常進行互助「海淘」國外的大胸內衣。大家時常一起研究探討內衣知識,久而久之形成了「胸型管理知識體系」。彼時,正在國內某內衣企業做運營顧問的大白,因為自己老婆懷孕,也需要大罩杯文胸,誤打誤撞加入這個群。
最初兼職作為內衣資源組織人,她為大家服務到後面發現大胸女性內衣市場商機,於是聯合部分群員共同搭建了初創團隊,把奶糖派進行公司化運營,並獲得180萬的天使投資,2016年下半年首款大胸內衣面世,2017年初入駐小紅書,開啟了「破圈」之路。
對此,大白表示,「小紅書非常強調個人真實的體驗感,背後承載了深厚的人文關懷,其內容在消費體驗分享中,起着關鍵性的導購作用,有不可替代的價值。」所以,在奶糖派後來居上時,避開了更具資金實力、供應鏈實力的老牌內衣品牌的正面戰場,在小紅書上建立了自媒體矩陣,與大量KOL展開合作,進行人群用戶的精準裂變。
當主流消費人群從「千禧一代」延展到「Z世代」,消費賽道日異月新地發生着變化,傳統消費巨頭們有自己的新品研發實驗室來推陳出新。而新消費品牌則通過互聯網平台,在用戶共享信息的情緒表達中,找到消費細分變化、踩准機會、提高產品成功率、降低市場教育成本、提高交易效率—— 新銳品牌在嘗試用更短的時間,走傳統品牌用十幾年走過的路。
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營銷的變化
疫情反覆,加大了各行各業的不確定性因素。步入後流量時代,新消費品牌已經不能再靠過去簡單粗暴的流量採買實現持續增長。而品牌營銷策略已從過去的「單向輸出」,轉變成品牌與用戶共創價值的「雙向溝通」路徑。
在大量案例事實面前,清晰可見用戶的變化,消費賽道也在發生變化。要在不確定性中尋找到未來的確定性增長,那麼產品的確定性、用戶需求的確定性、轉化效率的確定性,就變得尤為重要。
站在平台的角度,如何助力新消費品牌,打造「被需要的好產品」?小紅書曾提出「IDEA營銷方法論」作為助力品牌好產品成功營銷的突破口,其中,用「研改選測」在平台生態落地,從產品策略四個階段,提出了幫助品牌改善產品,找准產品面向消費人群,以及對應消費需求的營銷策略。
「研改選測」的底層邏輯,是基於小紅書上有超過2億的月活用戶,其中72%以上是90後,他們愛嘗鮮、會消費、懂生活;4300多萬個內容分享者,分享着美食、運動、美妝、旅遊、母嬰等垂類內容。
他們日更的海量內容,無不透露對美好生活的嚮往,從而在產品體驗、生活知識、旅遊攻略等場景,衍生出多種當下流行標籤。分領域、分場景、分人群的結構化內容,與用戶日常搜索、瀏覽中的偏好習慣,形成了消費閉環場域。
在此基礎上,小紅書匯聚了潮流用戶的差異化消費需求數據,無論是人群偏好、場景需求、功能體感、品類趨勢等維度,都能通過其大數據洞察工具進行更精細化的用戶需求挖掘、產品定位分析,目的是為品牌提高產品推廣的成功率、在變化的環境中提高成功的確定性、實現單品打爆。
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新品打造,在「研」的環節,幫助品牌洞察用戶需求,研發出更符合用戶需要的新品,抓住市場先機;「改」的方向,結合小紅書的數據洞察,改進現有產品,讓產品更好用;「選」的階段,結合小紅書數據,篩選出更具增長潛力的產品;「測」的過程,是在小紅書進行產品測試,結合用戶反饋再次優化產品,或確定產品營銷策略。
比如,Babycare就是利用好了小紅書「研」的策略——2013年,它們切入母嬰領域時,發現供需不匹配,所以選擇C2B2M的產品理念,秉父母之心做產品,滿足中國媽媽「既要也要」的需求。
在用戶洞察方面,回到使用場景中,鼓勵產品研發團隊瞄向小紅書里那幫最講究的「媽媽」,能滿足媽媽們挑剔的品質要求,這類產品才能正式推向市場。代表性產品是Babycare曾經與愛馬仕簽約的意大利新銳設計師合作推出的家居服,不僅要滿足居家需求,還要有時裝社交的體面感。
植物標籤是善於利用小紅書「測」的策略的典型案例,這是2020年8月涉足植物基賽道的新品牌,早期產品測試是通過從6000多份招聘簡歷中,篩選出200個候選人作為「品鑑團」來完成的。後來,植物標籤創始團隊認識到小紅書平台在建立用戶心智方面的能力,以及在Z世代核心人群的影響力,其每一款產品的研發,都要參考小紅書平台的數據趨勢,為後續品牌發力奠定夯實的基礎。
其間發現的百香果、牛油果產品已經被用戶廣泛種草,但在植物基原材料運用領域還有其創造的價值空間。 與植物標籤類似,bebebus 在小紅書上邀請KOL進行產品的「灰度測試」也貫穿其產品研發的始終。
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從用戶洞察到產品研發,再到產品的市場營銷,全鏈路捲入用戶的營銷模式毋庸置疑是未來好產品推廣的「成功密碼」,而小紅書已成為未來消費的必爭之地。-來源:虎嗅-