二、數字化時代，
所有的產品都值得重新做一遍
1.個體崛起
① 因需而生，用戶成為新物種
產品要有自己的框架。不管是什麼行業，都離不開用戶。
由於互聯網的興起，用戶變革擁有了最先進的信息。《烏合之眾》講述了工業、農業時代，甚至再往前一些時代中，大家會因為某幾個人左右自己的行為和判斷標準，這就是因為大家信息的獲取速度和信息同頻邏輯不一致。
而如今，個體崛起，「我更專業」、「我更自我」、「我更喜歡」才是標準。
a.「我更專業」，體現在企業要專業，才能與消費者同步。
b.「我更自我」，最重要的是我比其他人更了解自己，所以才會自我。
c.「我更喜歡」，會出現小眾、多元的群體和內容，他們不會因為廣告主推廣就被吸引，而是「環境不一樣、喜歡不一樣、認同不一樣」。
比如在我小女兒6歲時，突然有一天讓我給她買電動牙刷，原因是她在抖音上看到了電動牙刷。她自己花了三、四個小時，在各大購物視頻中查看電動牙刷，用半小時給我講解了電動牙刷的功能和賣點。同時，我女兒通過在抖音上看醫生的評價總結了刷牙技巧，並建議購買有上下電機的電動牙刷。
關於牙刷，我女兒總結了六個方案邏輯：第一，更健康；第二，更方便；第三，更好看，第四，生活方式；第五，適用於小孩；第六，更便宜。
比如在我小女兒6歲時，突然有一天讓我給她買電動牙刷，原因是她在抖音上看到了電動牙刷。她自己花了三、四個小時，在各大購物視頻中查看電動牙刷，用半小時給我講解了電動牙刷的功能和賣點。同時，我女兒通過在抖音上看醫生的評價總結了刷牙技巧，並建議購買有上下電機的電動牙刷。
關於牙刷，我女兒總結了六個方案邏輯：第一，更健康；第二，更方便；第三，更好看，第四，生活方式；第五，適用於小孩；第六，更便宜。
如今的信息可以讓小孩在短時間內、多維度獲取專業知識，底層就是她懂自己，她極大的痛點是由需求導致的。
今天的消費者一旦比企業懂得多、更了解自己且知道自己想要的時候，企業是很危險的。因此，如今用戶是新物主，一旦有用戶出現，就需要新的產品和新的美學。
55°杯子當時爆火，就是因為其抓住了用戶痛點。由於中國人喜歡喝熱水，容易導致食道反覆燙壞，易得食道癌。同時，我女兒喝水被燙後，我從對待自己閨女的同理心，發展到在醫院看到更多被燙傷的孩子而產生的慈悲心，就做了這款能降溫的杯子，並起了slogan「送你一杯子，暖你一輩子」。在做這款杯子的時候，我們請來了很多人去倒100度開水，將杯子搖十下就變成了溫水，並起了slogan「杯子搖起來，世界嗨翻天」。
再比如海底撈，他們發現了巨大的人群——「懶宅者」，他們想吃火鍋，但一個人去吃火鍋會覺得孤獨，且懶得去店面排隊。於是，作為專注於線下服務的公司，海底撈為解決這個族群一人吃火鍋的問題，設計了自嗨鍋的產品。
由於這群「懶宅」的人，可能沒有廚房，也懶得燒熱水且不喝熱水，於是在自嗨鍋中加入了涼水，也可以自熱，做好一頓熱騰騰的火鍋，這一下子就成為了海底撈的爆款產品。
再比如，海底撈的核心競爭力是服務。早在12年前，海底撈發現門店的排隊人雖多，但浪費時間。為了解決店面快速翻台的問題，我們提議縮小廚房空間，設置更多桌子，而廚房則改為自動設備，形成今天的海底撈智能餐廳。
海底撈你學不會的有兩層，一層是企業的用戶觀，一層是企業對員工的照顧，反向是對用戶的照顧。
企業一旦建立了用戶觀，其第一反應就是為用戶考慮，因為用戶的好體驗是企業第一增長邏輯，用戶體驗好，就會增加購買。
2.回歸本真，產品的高級狀態是直指人心
比如元氣森林，抓住了女生怕甜、對身體不好的痛點，打出「零糖、零卡、零脂」的健康概念。新國潮，亦是如此。
回歸本真，就是回歸簡單、回歸品質、回歸綠色，底層是中國人的生活方式。
我們曾給戴爾做服務器的設計，戴爾給出的「power（強大）」這個詞，三個公司一起提案，中美對該詞的解釋完全不同。
美國人強調個人英雄主義，「強大」一詞表現在悍馬車、原子彈、變形金剛等人造力的強大。而中國人強調天人合一，「強大」一詞表現在喜馬拉雅山、黃河、地震、海嘯等自然力量的強大。
若你要做簡單、品質、綠色產品，就得去思考東方文化與中國底層的生活方式。如果你不懂這些底層理念，做出來的產品就不容易賣，這就是難點。
回歸的本質，就是回歸文化，即不同地域產生的不同民族間的差異。若你想做新國潮品牌，必須要有共情，以及對生活方式、新式美的理解。
比如我之前曾為老舍茶館打造的新蓋碗，他們想做「四季蓋碗」，春天喝綠茶，秋天喝紅茶，每個季節一種蓋碗，一種茶。帶着這個需求，我發現，蓋為天、碗為人，托為地，蓋碗是和合哲學，天地人和。我希望打造中國最有意境美的蓋碗茶——喝茶而觀自在。
當我用蓋碗時，發現曼妙的茶漂在蓋碗的碗面，似乎也讀到了自己的內心世界。就像《觀自在》中描寫的一樣，「春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪，若無閒事掛心頭，便是人間好時節」。
春天的蓋碗是什麼樣的？中國人之所以喜歡霧裡看花，是因為霧中花更靈動、更有朦朧之美，像蓋着頭的新娘一樣。中國人還喜歡窗內看窗外之花，窗中花，畫中境，自在於心。
於是，我開始尋找中式的窗花，移步看景，在窗花中尋找自然世界裡的百花。當我蓋起蓋碗時，特別喜歡蓋碗的碗香。為了能讓蓋子表達霧裡看花，我將窗花的紋樣也做到了蓋子上，當水蒸氣上來時，花隨之綻放。
為了表達秋天的一彎冷月，我借用中國人最喜歡的水中望月，將一輪明月藏在了碗底。在泡茶時，你看到是月嗎？看到是茶嗎？你看到是自己內心世界，看到的是自己人生，我們的生活也是很無常的，或月缺，或月圓，生命因為不完美而變得如此完美。
為了表達夏天的涼風，我借用夏風襲來、柳枝蕩漾的感覺，將涼風設計到了蓋碗的兩側，柳枝藏到了碗身上，通過玲瓏瓷的工藝，迎着光，也就看到了搖曳不息的柳枝。
為了表達冬日的雪，我回憶起小學六年級畢業拉着初戀在雪中撒歡，留下雪地的腳印。於是，我用茶漬記錄生命的軌跡。每一個人生命最重要的是記錄下來，春生、夏長、秋收、冬藏，四季交替變得很美麗。而生命的輪迴，就是四季的輪迴。
形轉意，意轉境，境轉神，神轉性，這就是意境之美。形體是為意境做準備，意境是為神韻做準備，神韻是為了回到生命的本性的做準備的。中國美學是生命美學，如空谷幽蘭，不為你開，不為它開，只為自己開。
這是一段移情之美，即將自然美學移到場景共情，甚至產生共情。一旦產生共情，產品自然就爆了。當你進入到共情，就需要知道一個底層邏輯，即用你柔軟的生命底線去撫摸自然。
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做產品，就是將你的情給了這個產品，產品給了用戶，用戶感受到了情又反饋給你，這就形成了情感的流動。
當隨着音樂、畫面與講述，你的情感會在四季中流動，就像你愛上個人、音樂、畫面一樣。當你的產品成果、技術很好，但沒有情和景，就不可傳播、不可感動、不可共情。
產品的高級狀態是直指人心，「明心見性，直指人心」，即明自己的心，見自己的性。好的產品，一定是感動着自己。
比如日本的無印良品，我在日本看到它的一個產品，大盒子上有根繩，我下意識拉了這根繩，馬上感覺背後來了一陣風和音樂,讓我感受到，在安靜的竹林中，風來竹葉飄，礁石成林，音樂是風的聲音。現在，它又用了新的邏輯，轉起來就像風扇一樣吹到了臉上，放着風吹到臉上的音樂。
再比如Chocolate手機，就像自然的絲滑之美表達德芙巧克力一樣，通過怡情給其共情。
3.萬物皆可數字，所有的產品都值得重新做一遍
如果讓我定義產品，產品只有兩種，一個是更早時候的功能型產品，一個是新時代的社交型的數字產品。
比如話筒，不能留住我的聲音，就是功能型產品。如果話筒可以留存聲音，也可以和朋友一起K歌，就是社交型的數字產品。
未來我們進入的是智能商業，必然有大量數字產品以及數據流動。比如目前我們能想象到的，最大的數字交往是微信，數字表達是抖音，數字消費是阿里，數字智能產品是蘋果手機。
比如海底撈數字餐廳就是海底撈的數字產品，整個後廚中所有的配菜全部都被數字化，甚至配菜都是智能配料。
再比如海爾支持的某創業公司做了數字烤箱，烤箱是烘培文化，烘培是為了分享的。女性通過烘培，想表達自己的生活情調、美的生活。
為此，我們在烤箱中裝置攝像頭，烤箱成為美食直播間，女性成為直播達人。於是，功能型的烤箱升級成為了社交型的數字產品。
因此，萬物皆可數字，所有的產品都值得重新做一遍。
再比如，今天的床已經不是你所熟悉的床。曾經的床主要功能是睡覺，今天的床分為睡前、睡中、睡後多種場景。我們也幫助客戶慕思打造了智能床。
睡前，大家會刷抖音、聽音樂，半躺着的姿勢最舒服。睡後，我們需要監測父母的體重特徵、是否打鼾、翻身次數等。因此，他們做了全新的品牌V6，整個店裡所有的產品到品牌終端都改為數字化。
