剛剛過去的雙11，數字人湧入直播間，AIGC技術實現了首次大規模落地。電商平台、直播電商，都紛紛下場，探索這一最新的商業模式。不知不覺間，AI主播正在深入生活，或許你已在深夜看過AI主播的直播，但卻並未發現。
有業內人士說，AI主播，是2023年直播的新風口。馬雲近日也說，AI電商時代剛剛開始，對誰都是機會，也是挑戰。
最近一個做直播行業的朋友就來問我，嘗試過數字人沒有，我說我正在研究。他說，他現在做生活類産品的直播銷售，有十幾個直播，人力成本很高，想通過這種方式降低成本。
不過，由于他的直播與觀衆的互動較多，現在還是覺得有些生硬、不自然。我告訴他，我是想嘗試一下這類數字人，導入文本內容，就可以代替我出鏡，我的內容一般和觀衆互動不多，所以很合適。
我們談論的這些，基本上就是AI直播的兩個特征，一是降低成本，二是還不能完全替代真人。
AI主播降本增效
AI主播興起的主要邏輯是降低成本。
讓AI數字人作爲主播出鏡，無需搭建直播間、無需真人、可以做到AI主播和真人“一比一複刻”，實時回複直播間問題，還可以隨時隨地開播，7x24 小時不間斷直播。
所以，AI直播，被認爲是解決主播稀缺、降本增效的最新辦法。
一個普通主播一個月的收入至少要1萬元，一年就是12萬元。一個直播間要三四個主播，另外還要布置道具、燈光等，一個月的成本至少要七八萬元。而用數字人直播，一年只要5萬元，隨著技術的進一步普及，這個成本還會進一步降低。
不過，現在的AI主播還不完美，應用場景比較單一，大多都是在進行單純的講解，介紹商品和優惠。AI主播可以對直播間的提問做出反應，但話術機械，不夠靈活，翻來覆去的就那幾句。消費者想要了解更詳細的商品情況、物流、售後等問題，還需要和人工客服溝通。
此外，主播形象也比較生硬，動作和話語也有不協調的地方。所以，現在AI直播主要集中在本地生活團購、百貨、快消品等領域。這類商品是標准化的，偏重介紹性質的，和觀衆情感聯系少，觀衆知道也不會太反感，可以充分發揮其降本增效的作用。
這些問題，隨著技術進步，有進一步完善的空間。但從更深層次的角度看，AI直播還不能取代人，最根本的原因是，直播本身就是建立在人性基礎上的，人性是直播的基本邏輯。
直播情緒：像人不行，得是人
實際上，主播工作的本質，是與觀衆互動，建立一個情緒的場域。消費者是感性人，不是理性人，帶貨主播就要把一系列觀念植入到觀衆的心智中，促成觀衆的購買。
直播間是一個充斥著情緒的場域，主播聲嘶力竭地呼喊，煽動性地反複勸導，調控著觀衆的情緒，刺激著他們的欲望。
ChatGPT模型本身並不具備情感分析能力，但ChatGPT可以通過遷移學習的方式，利用已經標注好的情感數據集進行情感識別和分析，即通過自然語言處理技術，來識別和分析用戶輸入的文本，判斷其中所表達的情感狀態，例如憤怒、悲傷、快樂等。
但是，直覺性的、快速的人與人之間的情緒反應、共情，多種複雜情緒的利用能力，綜合語調、表情、動作，進行情緒營造，起碼，現在的ChatGPT還沒有展現這種能力。主播在這些方面仍然有不可替代的作用。
一個名爲“AI杠精”的UP主，通過自然語言處理技術，分析彈幕中的網友看法，然後采用文本轉語音（TTS）和自然語言處理技術，流暢地回複網友提問和觀點，與每一個發送彈幕的觀衆擡杠。
短短一周內，“AI杠精”吸引了1萬個粉絲，同時在線觀看直播的人數達到了2000人，有26萬用戶看過該直播間，最高一次直播數據登上了B站聊天熱榜第4名。
此外，類似的“AI泥泥”“AI蓓塔”“AI琉璃”等也都吸引了很多粉絲，甚至有觀衆專門爲他們剪輯直播拆條等二創視頻。不過，應該看到的是，這種暴露身份的AI交流，更多的還是有獵奇、有趣成分，這不是一種情感上的交流，而直播間需要的是營造一個情感上的場域。
根據馬斯洛需求層次結構，人類需求分五級。從層次結構的底部向上，需求分別爲：生理（食物和衣服），安全（工作保障），社交需要（友誼），尊重和自我實現。其中，後兩個層級的實現，很大程度上，是基于人際關系才能實現的需求。
在消費者這一邊，機器是永遠替代不了人的。主播與自己的共情、信任（哪怕這種信任是不可靠的），也總比自己對著一個機器交流要好得多。
人機關系是否能實現社交需要與尊重和自我實現需求？在科幻小說中，人可以和機器發生情感聯系。著名的科幻電影《HER》，講述了作家西奧多愛上了人工智能語音，這個叫“薩曼莎”的女性人工智能，不僅有著略微沙啞的性感嗓音，還風趣幽默、善解人意。
未來隨著AI深入生活，人類對AI的認知或許會改變，但是，當下的消費者，知道自己面對的是一個人工智能的時候，直播間營造的情緒必然大大減弱。
其實，早在2021年，隨著當時VR、AR的發展，就出現了數字孿生的概念，但受限于當時的技術，多是卡通類人物，那些高仿真人很容易被看出來。3月份以來，數字人直播業務開始爆發，一方面是因爲新的AI技術的突破，在人臉模型方面有了很大的改進，數字人外貌可以做到更接近真人。更重要的是，AIGC的發展，使得AI有了能達到實用程度的交流能力。從這角度看，“像人”是關鍵因素，反過來說，這也證明了“人”這個元素對于直播的重要性。
既然如此，在那些強情感關系的直播領域，AI主播取代人的可能性不大。李佳琦一句“所有女生”就可以調動起直播間的情緒；董宇輝的娓娓道來的各種知識，以及他和俞敏洪再創業的艱難，這都是AI很難替代的，不會出現新的具有情感聯系的AI主播IP。
與此同時，在現在各國監管都要求標注AI生成內容的條件下，假冒也有極大風險，是一種對消費者的冒犯。所以，今後消費者在直播間看到的主播，包括李佳琦、董宇輝這些明星主播，是數字人的可能性不大。
所以，總體來看，對于標准化、輕交流、偏重于廣告、介紹性質的直播來說，AI會帶來極大的改變。但是，在非標准産品，重情感、重交流的領域，AI還暫時替代不了人類。
｜AI 主播
AI或將顛覆現有電商圖景
人類對新技術的思考，很容易被過去的路徑依賴影響，會更多地去思考新技術會對舊模式帶來什麽影響，在應用技術的時候，也多是把技術嫁接到舊模式上，就像現在把AI嫁接到直播上。但是，新技術往往並不是對舊模式進行修補，而是開辟出全新的道路。
隨著AI技術的快速發展，在一個不長的未來，AI與直播間，或者說AI與電商的化學反應，很可能使得電商從賣方市場移向買方市場，從賣手變爲買手，AI直播主很可能變爲AI購物助手。
比如，現在各家平台大數據殺熟，本質不是壟斷，而是利用了信息不對稱。消費者雖然可以比價，但比價需要花時間與成本，消費者不願意花時間精力進行這種比價，只會到輿論中抱怨。AI可以幫助消費者解決這個問題，一秒鍾就完成各家平台之間的比價。
隨著AI對語義的理解的進一步提升，各種促銷話語、玩法，都可以被AI理解。通過語音交互，AI可以根據消費的需求，在短時間進行全平台的價格比較、性能比較，給消費者一個最佳的選擇。這會改變現在的促銷模式。此外，AI還能體察消費者的需求。
未來全球各個國家，必然采取更嚴厲的數據保護，消費者隱私意識也會更高。數據上行到雲端，會面臨一系列數字産權、數字稅的問題。將來AI的算法會更高效、更便宜，個人可以有自己的AI平台，每個消費者都可以有自己的AI輔助決策系統。
個人AI助理，可以檢索你的相冊，判斷你喜歡什麽鞋，甚至AI可以看到自己大尺度的照片以幫助選擇內衣。由于數據不上傳，僅僅在手機、個人電腦等個人算力平台上進行，這在政策上就是能夠被允許的，在隱私上的風險也相對較小。
所以，隨著AI的發展，更廣更深的需求會被發掘並滿足，這會成爲改變未來電商圖景的新入口。
“技術總是在短期內被高估，但是在長期又被低估。”生成式AI，AI對電子商務圖景的改變，才剛剛開始。唯一可以確知的是，改變不會止步于AI直播，未來會被顛覆性地改變。-(作者: 劉遠舉/來源: 秦朔朋友圈)
