11月11日淩晨1點，各大平台直播間的氣氛依然火爆。妝容精致、衣著光鮮的主播們熱情洋溢地介紹著家電、口紅、服飾等各式産品……表情豐富、言語流利、手勢多樣，如果不仔細觀察，或許你根本察覺不到，“他們”其實並非真人。
近些年，人工智能的東風吹向社會各個領域，電商直播也不例外——數字人湧入直播間，AI客服在對話框與你流暢對談，不知不覺間，AI主播正在挑起直播間的大梁，或許你已在無數個深夜與它們打過照面，只是尚未發覺。
24小時打工的它們，能成爲代替真人主播的“後浪”嗎？異軍突起的AI主播，給電商直播行業帶來了怎樣的沖擊？背後的盈利邏輯是什麽？面對永恒的技術之問，我們要如何運用AI，才能更好地助力行業發展？針對這些問題，連日來，潮新聞記者與人工智能及電商直播領域的專家學者們一同探討。
直播間裏的AI主播們---圖片來源于網絡
*異軍突起的AI主播們
在AIGC（生成式人工智能）席卷國內之後，數字人迅速走紅並進軍電商産業。
事實上，早在2020年的“雙11”期間，飛利浦、歐萊雅等品牌就啓用了早期虛擬人“AI主播”來帶貨。繼2021年元宇宙成爲互聯網行業熱門概念後，AI主播的發展進一步加速。
去年10月，南京一家智能交互企業——矽基智能，賣出了第一個數字人直播間。“現在有5萬多個直播間在使用我們的數字人，有的銷售額已經做到了100萬元以上。”矽基智能創始人兼董事長司馬華鵬表示，後續，公司又與歐萊雅、花西子等品牌達成電商合作，還爲劉潤、江南春等國內商界名人制作了數字人“替身”。
著眼上半年的“618”，數字人直播也已成爲大量商家品牌營銷的共同選擇。電商平台數據顯示，“618”大促開啓僅10分鍾，數字人直播間開播商家數量比去年“雙11”增長了近4倍。
眼下火熱的“雙11”購物狂歡浪潮中，AI主播的表現依舊亮眼：南通某家家紡專屬AI主播24小時不間斷、實時問答互動；高端廚具品牌邁巴勒使用全網銷冠主播錄制生成數字人分身，“雙11”期間日均GMV（商品交易總額）超3萬，相比日常增長了4倍以上。
在直播購物已然成爲主流消費方式的當下，AI主播們大有異軍突起之勢。屏幕前，美女AI主播吆喝賣貨；屏幕後，場控、客服數字人搭配幹活……在今年“雙11”的一個個直播間裏，七八個數字人“齊心協力”爲消費者呈現了一場場完美無缺的“舞台表演”。
“今年雙11期間，我們爲幾十家美妝、快消品牌應用了AIGC技術，同時也爲少數品牌應用了AI主播産品。”頭部電商服務商樂其集團的AI總監陳依告訴潮新聞記者，作爲電商服務商，他們可以通過對直播視頻的分析，不斷優化介紹話術，提高直播業務的服務水平。
據天眼查數據顯示，截至2023年7月，現存“數字人”相關企業68.7萬余家，其中2022年新增注冊企業26.5萬余家，新增相關企業注冊增速達84.2%。
*數字人能取代真人主播嗎？
在直播賽道上，數字人的“競爭優勢”不言而喻。
“真人主播不能全天候工作，因此在某些時候需要一個‘分身’，這是AI主播的一個重要應用場景。”中國傳媒大學新聞學院教授、媒體融合與傳播國家重點實驗室大數據中心首席科學家沈浩表示，在某些場景中，人工智能可以進行小語種的賦能，使數字人精通多國語言，快速適應跨境場景，“比如短視頻的形式，讓人工智能多模態的交互和生成能力完全清晰地展現在了我們眼前。”
陳依也表示，與真人主播相比，AI主播可以實現“日不落”不間斷工作，能夠很好地幫助品牌在“非黃金時段”達到與真人主播相似的效果。一些業內人士也指出：“如果沒有奇葩問題的互動，數字人們或許能一直不‘露餡’。”
矽基智能數字人直播間。---圖片由矽基智能提供
“我認爲首先是出于經濟成本的考量。”浙江省電子商務促進會秘書長鄭經全表示，真人主播無法做到24小時直播，這在體力和精力上是無法實現的，而AI主播的投入成本明顯要低于真人。此外，AI主播還可以運用技術手段，實現不同風格和形象的拼接。
潮新聞記者了解到，目前的數字人産品模式大致可分爲三類，公用模特，主播定制及源碼系統。按照肢體表情自然度及使用年限，價格從幾百到幾十萬不等。
簡單來說，如果真人主播的成本高于AI主播，而營業額卻無法保持優勢，那麽價值規律的指揮棒將指向AI。對于AI主播來說，只要生成一套話術，就可以面向成千上萬人，哪怕轉化率沒有真人主播那麽高，就成本而言也是劃算的。
而另一方面，直播行業的人才缺口可能也是AI主播走紅的原因。根據中國演出行業協會等機構聯合編制的《中國網絡表演（直播與短視頻）行業發展報告（2022-2023）》，2021年中國直播行業的人才缺口爲800萬人，預計到2025年這一數字將增加到1941.5萬人。可以說，AI主播可以在很大程度上填補市場上的人才空缺。
今年初，數字人直播間大規模增長的趨勢尤爲明顯。有關數據顯示，目前我國主播賬號近1.4億，其中，虛擬主播占比高達40%。“對相對高端的品牌來說，它們會偶爾使用AI主播來代替真人。”鄭經全表示，現在有不少名氣相對大一些的主播，一天當中也有一部分時間是用AI來替代的，“通過這種方式，真人主播可以實現適當的解放。”
沈浩認爲，單純作爲平台來說，應該沒有一個電商平台不想利用這種技術，“如果不擁抱，很可能會被淘汰。或者說總的方向是擁抱，但可能部分有一些滯後。”但盡管如此，沈浩依然覺得，目前在電商領域，AIGC還只能是輔助，不能夠完全替代真人。
“硬傷”確實存在——AI主播無法爲顧客提供機制以外的額外情緒價值，更難以媲美頭部主播的人物影響力。“更重要的是，它解決不了從0到1的問題。”鄭經全說，如果要讓AI主播實現從0個粉絲到1萬個粉絲的突破，這可能性不大，因爲它的人設相對機械化。但是如果某個主播原本就有30萬的粉絲基礎，現在再使用AI主播24小時不停歇地直播，那就很有可能會吸引一些新的粉絲。
在陳依看來，如果真人主播技術含量一般，其價值完全可以被AI取代，但總的來看，“AI主播還不是主流選擇，品牌方會綜合考慮各方因素，相對謹慎。”
*電商直播未來路在何方？
創作一個數字人需要多久？
在過去，或許需要四個小時、一個小時、30分鍾，隨著訓練數據越來越多，現在只需要10分鍾、5分鍾、1分鍾，甚至現在僅靠一張照片就可以實現克隆。
往前追溯，“AI主播”這個字眼第一次出現在我們視野中，是在2018年世界互聯網大會上——新華社聯合搜狗推出了首個AI合成主播“新小浩”。短短五年間，這個領域的技術已經有了質的飛躍。
新華社聯合搜狗推出了首個AI合成主播“新小浩”
沈浩表示，該項技術出現之後主要有兩種趨勢——一種是深度僞造技術（Deepfake），比如換臉；另一種比較先進的叫“中之人”的動態捕捉和表演，如洛天依、柳夜熙等。“從這兩個發展路徑來看，現在更值得顛覆的是第一種。”
“或許最開始，我們僅僅把它當作工具，但在當下，它顯然已經進化到內容生成和創意産業了。”在沈浩看來，如果整個體系內形成一個非常完整的生態鏈，可以不斷進行技術更新，具有進化和叠代的價值，這帶來的震動將是顛覆性的。
iiMediaResearch（艾媒咨詢）新近發布的《2023年中國AI數字人産業研究報告》顯示，2022年中國虛擬人核心市場規模爲120.8億元，同比增長94.2%，預計2025年將達480.6億元。
2023年9月8日，工信部等5部門印發《元宇宙産業創新發展三年行動計劃（2023－2025年）》中，明確提到數字人講解、數字人客服等內容。
11月8日，中國電信研究院戰略發展研究所在2023年世界互聯網大會烏鎮峰會“互聯網之光”博覽會精品首發活動上正式對外發布《2023元宇宙産業發展白皮書》，在對元宇宙産業全貌及現狀的剖析基礎上，對元宇宙産業場景和潛在風險的評估模型深入研究和思考，希望對元宇宙行業未來的健康發展提供借鑒和參考。
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技術叠代升級的進程不斷加快，電商貿易又該通向何處？
在鄭經全看來，既含有硬科技，也含有軟文化的商業交流，才是未來提升的方向。“貿易不是唯一標准化的內容，其不僅是一種物質消費，也是一種精神消費。”隨著社會發展，當前消費者對貿易服務的要求越來越高，也越來越精細化，單純機械化的數字人肯定是無法滿足公衆需求的。
“對于技術而言，我們要接受它，與它融合，和它握手，但不能被它帶著走。”鄭經全說。-（來源 : 潮新聞/極目新聞）
