公司的經營管理離不開制度，系統、模式、規則，都是制度。
不同的制度設計，可以使同樣的一群人，或者變成互相傾軋的「魔」，或者變成互相升騰的「佛」。
管理失去人性，首先是規則失去人性。同樣，判斷一個公司的好壞，首先也是要看它的一把手（系統決定者），有什麼樣的一把手就會有什麼樣的系統，有什麼樣的系統就會有什麼樣的員工。
以下，Enjoy：
常識君:有話說
01.一把手「決定系統」,其他人「系統決定」
我一直有一個觀點：一個企業里只有兩種人，一種人叫「一把手」，另一種人叫「其他人」。
一把手「決定系統」，其他人「系統決定」。
圖1 一把手「決定系統」，其他人「系統決定」
2017年9月，在一次飯局上，牛根生先生說：「價值觀不同的人，很難在一起共事。」
我說：「不見得。因為價值觀是可以改變的。
比如在蒙牛，『只准上級請下級吃飯，不准下級請上級吃飯；只准上級給下級送禮，不准下級給上級送禮；只准上級給下級拜年，不准下級給上級拜年』，單單這一個『拜年的單向性』就省去了下級的多少煩惱！
但這個價值觀起初有幾個人有呢？恐怕最初只有您自己和身邊的幾個人有。但通過你們發揮價值觀的影響力，就在全集團形成了這樣的價值觀……看看，當初價值觀不同的人，現在卻形成了統一價值觀。」
牛根生先生說：「那鄭俊懷我就影響不了，就沒法共事。」
我說：「那是因為鄭俊懷是『一把手』，您是『二把手』。一家企業里，其他人都是服從系統的人，只有一個人例外，他既可以締造系統，也可以解散系統，特別是可以解散別人締造的系統。這個人是誰？就是『一把手』。」
牛根生先生表示贊同。
2018年1月11日，在與學道家塾總裁李發海、京東大學校長Rachel（李慶欣）等人一起吃飯時，李發海先生問我某家企業為什麼最近幾年不太順，我說：「問題出在『一把手』上。『一把手』一個人就會給企業留下很深的烙印，這是誰也沒辦法的事情，因為其他人都是『系統決定』，只有他是『決定系統』！」
君不見：如果你獨立創業，腦袋決定命運；如果你加盟某個圈子，那麼，圈子決定命運。
「圈子決定命運」的真實含義是「圈子的領頭人決定圈子的命運，圈子的命運決定你的命運」。
說句不怕得罪人的話：1999年，如果你加盟乳業，那麼，加盟蒙牛是一個樣，加盟牛媽媽是另一個樣，即使你付出同樣的努力；同樣是1999年，如果你加盟電商，那麼，加盟阿里巴巴是一個樣，加盟8848是另一個樣，即使你付出同樣的努力。為什麼？
第一原因在於，各個圈子的領頭人不一樣；
第二原因在於，你還是你，但你一旦加入某個系統，就會身不由己地被系統決定一些東西。
關於「系統決定」，我們用「同樣的人，不同的系統」來模擬博弈論中有三個火槍手的故事。
火槍手A的命中率是80%，火槍手B的命中率是60%，火槍手C的命中率是40%。
系統1：讓A、B、C分別位於等邊三角形的三個頂點上，自由角逐，剩者為王。
系統決定1：第一輪開槍。A會對準誰？對準B，因為B對他的威脅最大。B會對準誰？對準A，因為A對他的威脅最大。C會對準誰？對準A，因為A是威脅最大的。
這樣，第一輪下來，A的中彈率是60%+40% – 60%×40%=76%，B的中彈率是80%，C無中彈之虞。往往沒有第二輪。
在這個系統下，最後勝出的常常不是最強者，而是最弱者。
這個是模擬場景，有沒有類似的現實場景呢？有的。
一個學校，三個人選「優秀」，校長不想選書記，書記不想選校長，結果新來的員工得了兩票，當選。所以，模擬場景往往是現實場景的濃縮，你還別不信。
如果我們把系統規則修改一下呢？
系統2：請三個火槍手分別對準靶子開10槍，勝者代表團隊參加鄉里的射擊比賽，獎金50%歸參賽選手，50%歸團隊。
系統決定2：結果怎樣呢？當然是A勝出，代表團隊參賽。三個火槍手無一不高興！
看看，人的行為不完全是由自己決定的，往往是「有什麼樣的系統，就會有什麼樣的行為」。
不同的制度設計，可以使同樣的一群人，或者變成互相傾軋的「魔」，或者變成互相升騰的「佛」。我們說「人造文化，文化『造』人」，這就是「文化『造』人」。
所以，把系統問題和人的問題分開講是不對的。有什麼樣的系統就會有什麼樣的人，這是普遍性問題；有的人身在系統而跳出系統，這是特殊性問題。
反過來，「有什麼樣的人就有什麼樣的系統」這樣的描述也是正確的，因為塑造系統的也是人，但這個「人」不是一般人，多數時候是帶頭人。
所以，完整準確的說法應該是：有什麼樣的管理者就會有什麼樣的系統，有什麼樣的系統就會有什麼樣的員工。
所以，企業競爭，首先是「一把手」之間的競爭，管理層之間的競爭，然後才是普通員工之間的競爭。
所謂「兵熊熊一個，將熊熊一窩」，說的就是：「將」爭是第一性的，「兵」爭是第二性的。
02.管理是如何失去人性的？
管理是如何失去人性的？我想起一所學校管理早操的故事。這所學校規定，早操出操人數計入班主任的成績。
怎麼計呢？全勤，100分；少一人扣一分。
管理的結果呢？越是嚴苛的班主任得分越高！請假？門兒也沒有！什麼有點發燒，不准；什麼腳破了，不准；什麼肚子疼，不准……而那些心慈手軟的班主任只能委屈地排在後面了。
不問青紅皂白地不准假，這就叫失去人性。人性是怎麼失去的呢？就是因為考核絕對人數這個規則，這個「指揮棒」。
可以讓「指揮棒」留出人性空間嗎？當然可以，比如，90%的出勤率計滿分，超過90%不再另加分（仍計滿分），這樣，就留出了例外空間，為人性化管理提供了制度空間。
所以，管理失去人性，首先是規則失去人性，然後才是執行者失去人性。
規則的制定者要確保人性，這是管理人性化的第一要義。
03.老闆的風格問題
既然我們已經把老闆的作用提到了「決定系統」的程度，那麼，關於老闆的風格，我們也在這裡多說幾件趣事。
第一件事，輕車簡從，還是重車相隨。
任正非、張瑞敏、董明珠，這幾個人都是慣常的「獨行俠」。特別是任正非，在機場踽踽獨行，屢屢引發眾人的莫名詫異，無名驚嘆！
那麼，那些喜歡帶秘書出行，甚至喜歡帶一大幫幕僚出行的人，你又會對他們持有什麼樣的眼光呢？
其實，不管是「獨行」，還是「群出」，褒也無理，貶也無理，第三方最好站到局外。無他，簡有簡效，繁有繁功，每個人都有自己的最佳風格，保持自己的風格最有效！
當然，無論哪種風格也都有失效的時候，那是需要個別檢討的，但個案不否定整體。
第二件事，馬雲喜歡玩倒立，於是阿里巴巴就有了所謂「倒立文化」（見中國廣播網《阿里巴巴：瘋狂背後的倒立文化》，2012-11-15）。
報導說「這時候馬雲帶頭，要求淘寶所有人都要學會一件事—『靠牆倒立』，俗稱『拿大頂』。男性要保持30秒，女性保持10秒」。這事往正面說，叫作「倒過來看世界」；往負面說，叫作「置人於倒懸」。
普通員工做決定，影響的是局部；老闆做決定，往往影響全局。所以，老闆定系統，除了「板上釘釘」，還要「有板有眼」，就像下圍棋一樣，善於做「眼」才能滿盤皆活。
關於作者：國夫，本名張治國，「企業生態圈」理論提出者，全球智慧大獎賽發起人。曾任蒙牛集團總裁助理、商學院院長，「航天員專用牛奶」及「選擇蒙牛的五個理由」兩大營銷主策劃人之一。為多家上市公司提供諮詢並編制企業文化手冊，著有《蒙牛內幕》《蒙牛方法論》。
[本文:管理的常識，摘編自《文化羅盤：企業文化十大原理》，機械工業出版社出版。-管理的常識*優質教育領域創作者/作者：國夫]
