第二類：新消費人群的增長
第二類顧客叫做新消費人群。新消費人群是全球範圍內非常重要的消費新勢力，也是一種消費的新標準，對品牌和品類的發展影響非常大。
國內而言，1998年至2005年出生的人可以稱為新消費人群，數量大約1.6億人左右，這是任何行業都不可能忽視、不可能丟掉的顧客群體。這群顧客代表着未來，代表着對品牌的定義，代表着破圈的傳播，代表着強大的顧客終身價值，新消費人群的喜好、購買標準、口味、生活方式，正在等待企業的品牌去幫助他們一起構建。
消費者對品牌的4個期待
期待一：態度
消費者認為，真正的品牌是要對社會、對人生有態度的，品牌不應該只是悶聲掙大錢，是應當對社會生活、環保、人生態度有積極的表態。
今天，幾乎所有的品牌背後邏輯都是更快更高更強，認為社會和生活就是一個不斷超越、不斷變強的一種強烈競爭導向的社會態度。但是社會僅僅只有競爭性？必須是更快更高更強？不一定。很多時候人們會在一個高度競爭型的社會當中變得非常灰心，因為無論怎麼努力，總是會在某些方面比別人要弱。
在一個高度競爭性的社會，消費者期待品牌真誠地說「我不能」「企業的品牌和產品並不適合所有人」。承認不能才是真正的強大。這樣一種真誠的、追求內在的、追求差異化的、追求生活的，就是生活本身的態度和價值觀，是一種非常強大和迷人的品牌特質。
本質上來講，消費者喜愛一個品牌、追隨一個品牌，本身就是一個非常低概率的事情。為什麼有些品牌會發生這種概率，是因為品牌充分地激發了消費者對自己的愛，消費者愛的不是品牌，愛的是通過品牌創造而引發共鳴的心中的自我，消費者真正產生強大的品牌情緒的背後的根本邏輯，就是品牌是一種態度、價值觀和啟發。
期待二：興趣
消費者非常期待品牌能夠帶來興趣、帶來新奇，幫助消費者培養個人新的愛好。當品牌不再是高高在上的、被膜拜的、離自身很遠的，而是變成了消費者的朋友，消費者和品牌的關係將會非常親近。好的品牌會幫助消費者帶來一些新的技能，例如，新的喝咖啡方式、新的無人機玩法帶來的生活新樂趣。品牌應該給消費者帶來創新、新意思，成為興趣的培養者。
期待三：關係
人本質上是一種關系所界定的生物，品牌要成為構建人際關係的一種媒介。沒有移動互聯網的時代，一個成年人的強關係（親屬、同學、同事）數量大約在200左右，強關係界定了人們是誰、人們的社會地位和安全感等等。但真正的快樂、對知識的探求、生活的豐富性來自於弱關係，來自於社交平台，來自於品牌，品牌可以幫助人們構建起強大的弱關係。通過強大的品牌，消費者實現了互相交流，從而成為更好的自己。這也是品牌經營粉絲、經營社群的根本性原因。
期待四：信任
信任是品牌最重要也是最核心的因素之一。當消費者購買對後果產生嚴重影響產品的時候，信任變得極為關鍵。例如，在房地產、金融、醫療汽車等B2B產品當中，通過品牌構建的某個領域專家形象，幫助消費者構建豐富的使用知識，是增強消費者信任感非常重要的手段之一。
塑造高價值品牌的3個基石
第一個基石：高效果
品牌代表的產品和解決方案必須要低成本、高效率地解決問題，它包含了效率和效能兩個概念。
第二個基石：高可靠
品牌要非常可靠，當消費者不知道如何決策的時候，買這種品牌是最安全、最保險的。可靠和信任來自於長期關係，來自於品牌企業和品牌產品對顧客價值、科技創新、服務交付、供應鏈持續地投入和不懈的追求，來自於企業文化，來自於對顧客價值的承諾。
第三個基石：高感動
高價值品牌必須要創造情感共鳴，可以是情感之間的連接，也可以是更高維度價值觀的共鳴和惺惺相惜。產品是冷冰冰的，當產品和品牌結合之後就變得有溫度了。
數智時代的五種品牌原型
第一種：謙卑的陪伴者
這類品牌從不張揚、從不爭功，卻又不可或缺。典型品牌如：優衣庫、龍騰出行、友邦保險、白象方便麵、可口可樂等。品牌都是基礎性的存在。謙卑的陪伴者，讓消費者和品牌相處變得非常舒心、安心、沒有壓力感。
第二種：真誠的創造者
這類品牌的核心是一種發自內心的創造的渴望，品牌存在的價值就是為消費者而奮鬥。典型品牌如：蘋果、Lulu Lemon、華為、小米、端木良錦等。品牌背後是非常強大的創造者基因，擁有把產品做得傑出、做得極致、做得卓越的能力。
第三種：善意的領導者
這類品牌在行業當中已經成為領袖，不僅是因為規模大，而是因為值得尊敬，它們以創造社會價值和創造共享價值為使命，以產品、服務能夠惠及到最多的普通老百姓為最高目標和願景。典型品牌如：宜家、豐田、萬科、聯合利華等。
第四種：智慧的遠見者
這類品牌的核心特點是幫助消費者窺視未來，為消費者帶來全新的生活和工作方式，啟發消費者看到世界新的可能性、新的維度和新的機會。典型品牌如：谷歌、微軟、阿里、IBM等。
第五種：規則的改變者
這類品牌非常出位，存在的價值就在於顛覆和改變，在於極大改變產品和顧客的使用體驗。典型品牌如：戴森、特斯拉、美團、大疆無人機等。
